Niezależnie czy jesteś wydawcą portalu informacyjnego, czy właścicielem sklepu internetowego, pewnie marzysz o tym samym – aby każdy odwiedzający stronę dokonał pożądanej przez Ciebie akcji (został subskrybentem wiadomości lub dokonał zakupu). Co zrobić, aby klienci nie wychodzili bez zakończenia transakcji – podpowiadamy w tekście.

Walka o konwersję trwa

Istota marketingu tak naprawdę polega nie tylko na nakłonieniu klienta, aby odwiedził nasz sklep, ale także, aby nie wyszedł z niego bez dokonania zakupu. Każda transakcja to nic innego jak tzw. konwersja. Współczynnik konwersji wylicza się poprzez podzielenie liczby konwersji (inaczej dokończonych transakcji) poprzez liczbę osób, które odwiedziły stronę lub sklep. I tak na przykład, jeśli 50 osób dokonało zakupu spośród 1000 – osobowej grupy, które odwiedziły stronę, to wskaźnik ten będzie wynosił 5% (5/100×100%=5%).


Ilość osób, które dokonały zakupu (ilość konwersji)

———————————————————————————-  x 100% = Współczynnik konwersji

Ilość wszystkich osób, które odwiedziły stronę


Każda firma walczy o jak najwyższy współczynnik konwersji. W praktyce maksymalna jego wartość jest nie do osiągnięcia. Trudno sobie wyobrazić w gospodarce rynkowej, aby każdy użytkownik odwiedzający sklep internetowy dokonywał zakupu (to sytuacja wyjątkowa). Taka idealna sytuacja była jedynie możliwa w gospodarce PRL, gdzie każdy klient był zainteresowany zakupem jakiegokolwiek produktu, o ile jakiś towar był na półkach.

Współczynnik konwersji mierzony jest nie tylko w branży e-commerce. Także w tradycyjnych sklepach przy pomocy specjalnych bramek elektronicznych zliczających liczbę wchodzących osób do sklepu i programów komputerowych wyliczających ten wskaźnik na podstawie liczby paragonów. To bardzo istotny czynnik określający skuteczność sprzedawców. Jednak o wiele większe możliwości w tym zakresie mają Internetowi przedsiębiorcy. W połączeniu z danymi z Google Analytics można zobaczyć, nie tylko ile osób dokonuje zakupu, ale także poznać drogę osób przeglądających stronę i zobaczyć, na jakim etapie rezygnują z dalszej eksploracji, a tym samy z dokonania transakcji. Dzięki tym informacjom można przedsięwziąć działania zmierzające do zwiększenia współczynnika konwersji.

5 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji

Optymalizacja konwersji to najważniejszy proces związany z prowadzeniem czy administrowaniem witryny internetowej. Istota działania w tym zakresie sprowadza się na przekształceniu ruchu na stronie w wartościowych klientów.

  1. Postaw na jakość ruchu na stronie – liczy się jakość, a nie ilość klientów – firmy bardzo często popełniają błąd, koncentrując się na działaniach marketingowych mających na celu zwiększenie ruchu i zasięgu. Co z tego, że stronę odwiedza duża liczba użytkowników, skoro mało, który z nich dokonuje zakupu. Aby poprawić sytuację, należy nie tylko skupić się na pozyskaniu wartościowych klientów (zainteresowanych marką i tematem – odpowiednia strategia w SEO, social media marketing), ale także zaoferować im atrakcyjny content na stronie (treści, które skutecznie zachęcą użytkownika do zakupu).

  2. Jasne wezwanie do działania (call to action) – bardzo częstym powodem niskiej konwersji jest fakt, że użytkownik tak naprawdę nie wie, co ma zrobić, czego oczekuje przedsiębiorca. Zawołanie do akcji powinno dotyczyć produktów, na którym właścicielowi sklepu najbardziej zależy.

  3. Przewodnik konwersji – dobrym rozwiązaniem jest pokazanie klientowi, jak ma dojść do wyznaczonego celu. Wiele banków na przykład prowadzi akcje reklamowe, przy okazji których pokazuje, jak można założyć konto bankowe w kilku krokach. Droga do celu powinna być jasna i prosta, tak by klient nie zagubił się po drodze.

  4. Czytelny Landing Pages – klient, który kliknie reklamę, to zapewne jest zainteresowany tym konkretnym, a nie innym produktem. Najczęściej chce kupić lub skorzystać z promowanej usługi, dlatego warto mu to zadanie jak najbardziej ułatwić. Kluczowe w tym zakresie jest także zaufanie do reklamowanej oferty. Warto tak przygotować stronę lądowania, aby klient miał pewność, że prezentowana oferta jest godna uwagi i bezpieczna. Referencje i opinie innych odgrywają tutaj największą rolę.

  5. Prosty formularz zakupowy/kontaktowy – z badań wynika, że im bardziej skomplikowany proces zakupowy, tym więcej osób rezygnuje z ostatecznego zawarcia transakcji. Dobrym rozwiązaniem jest umożliwienie złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji. Warto także ograniczyć do minimum wymagane dane do zakupu.

Podsumowanie

Optymalizacja konwersji to proces. I choć osiągnięcie sytuacji idealnej, czyli współczynnika konwersji na poziomie 100%, jest w praktyce niemożliwe, to nie znaczy, że nie należy nieustannie do tego celu dążyć.

Written by Brand.ceo