Social media to obecnie jeden z popularniejszych kanałów komunikacji marketingowej w Internecie. Jednak, aby skutecznie dotrzeć z przekazem do użytkowników serwisów społecznościowych, nie wystarczy sama obecność na ich łamach. Podpowiadamy, co zrobić, aby działaniami z zakresu marketingu społecznościowego przyczynić się do realizacji celów firmy.

Marketing społecznościowy

Social media marketing to nowa dziedzina marketingu online, która rozwija się bardzo dynamicznie od kilku lat. Co prawda, jeśli idzie o ogólne reguły, to odwołuje się do starych i sprawdzonych praw psychologii społecznej i mechanizmów wywierania wpływu, to w praktyce wykorzystuje nowe możliwości i narzędzia, jakie oferują serwisy społecznościowe. Dzisiaj social media marketing to już nie tabula rasa, to pewnego rodzaju zestaw wypracowanych i sprawdzonych zasad, dzięki którym, każdy krok w tej przestrzenie nie musi być eksperymentem.

  1. Plan – kluczem do sukcesu w social media jest plan. W tym przypadku powinno się, wzorem, wielkiego architekta Corbusiera, pisać słowo „PLAN” dużymi literami. Jak mówią eksperci od marketingu, jeśli nie planujesz, to planujesz porażkę. Plan powinien uwzględniać kluczowe elementy strategii marketingowej, odpowiadać na najważniejsze pytania w tym zakresie: jakie serwisy wykorzystać w komunikacji, kim są Twoi odbiorcy oraz jakich użyć narzędzi, aby wywołać zainteresowanie i pobudzić do działania.

  2. Strategia skrojona na miarę – mimo że ogólny klimat social mediów jest podobny, to każda platforma społecznościowa rządzi się swoimi prawami, dlatego jeden ogólny plan dotyczący wszystkich jest błędem, popełnianym nawet przez doświadczonych social media managerów. Strategia, która sprawdzi się na Facebooku, może okazać się całkowicie nietrafiona na Twitterze. Do każdego serwisu społecznościowego, który chcemy wykorzystać w komunikacji marketingowej, powinien być przypisany plan, uwzględniający jego differentia specifica.

  3. Cierpliwość – zbudowanie aktywnej społeczności w social media to proces długotrwały. Nawet jeśli pierwsze posty nie spotkają się z ogromnym entuzjazmem i odzewem, to nie załamuj rąk, tylko dalej z mozołem wdrażaj przyjęty plan. Nie warto w tym zakresie iść na skróty (kupować fanów) lub naśladować innych. W dłuższej perspektywie użytkownicy docenią Twoją pracę i oryginalność.

  4. Przemyśl i publikuj, nigdy odwrotnie – wiele kryzysów w social mediach w ostatnim czasie było efektem zbyt pochopnych, nieprzemyślanych decyzji. Zanim opublikujemy jakiś post, warto przemyśleć jego treść i konsekwencje, jakie może wywołać. Odwołuj się do emocji odbiorców, ale działaj racjonalnie.

  5. Monitorowanie konkurencji – wiele firm kieruje swój przekaz do tej samej grupy docelowej, dlatego tak ważne jest monitorowanie konkurencji, ale nie po to, aby naśladować działania rywali, ale raczej dowiedzieć się, jakie tematy interesują potencjalnych klientów, jakie mają oczekiwania i potrzeby.

  6. Spójność – w komunikacji marketingowej to rzecz kluczowa, ale publikowane treści muszą być nie tylko koherentne wobec siebie, ale także wobec ogólnej strategii marketingowej firmy. Każdy post powinien być krokiem do celu i elementem całej układanki, obrazu który chcemy zbudować przy pomocy social mediów. Spójność treści to pewnego rodzaju stabilność, której oczekują użytkownicy. Warto w tym celu przygotować harmonogram publikacji, który będzie zawierał dokładne wytyczne określające rodzaj treści, czas i miejsce publikacji.

  7. Format wiadomości – w tym zakresie social media oferują naprawdę szerokie możliwości. Przetestuj różne warianty i wybierz te, które cieszą się największą popularnością wśród odbiorców. Nie bądź monotonny – zmieniaj formaty. Nieustanne publikowanie na przykład filmów, może zmęczyć każdego użytkownika, nawet najwytrwalszego „kinomama”.

  8. Angażuj użytkowników – nie ma nic gorszego w social media jak bierni obserwatorzy. Najlepszym sposobem na wygenerowanie zaangażowania jest wciągnięcie użytkowników w interakcję poprzez zdawanie pytań. Pytaj fanów o ich plany, marzenia, jakich treści oczekują i czego oczekują od marki w mediach społecznościowych. Unikaj jednak tematów kontrowersyjnych, takich, które mogłyby doprowadzić do gorącej dyskusji i podzielić grupę naszych zwolenników na dwa, przeciwstawne obozy.

  9. Zmieniaj zdjęcie profilowe – to pewnego rodzaju okładka Twojego profilu. Tak jak Ty nie chciałbyś kupować co tydzień czasopisma z taką samą okładką, tak użytkownicy mediów społecznościowych regularnie zaglądający na Twój profil, nie chcą, aby witała ich ta sama fotografia lub grafika. Ponadto zdjęcie profilowe to pewnego rodzaju banner reklamowy. Możesz tam publikować reklamy powiązane z aktualnymi kampaniami.

  10. Video Live – filmy to przyszłość Internetu. To obecnie jeden z najpopularniejszych formatów treści, najczęściej poszukiwanych i udostępnianych w sieci. Jeśli chcesz dotrzeć do użytkowników, to twórz filmy i prowadź relacje na żywo z różnego rodzaju imprez, pokaż firmę od środka i pochwal się swoimi osiągnięciami.

Written by Brand.ceo