Październik 18, 2016 Blog marketingowy Brak komentarzy

Definicja: Snapchat to serwis społecznościowy nowej generacji. Fenomen jego popularności wynika z istoty działania, opublikowane tam treści mają efemeryczny charakter. Mimo nieco mniejszego zasięgu oddziaływania niż inne tego rodzaju portale (choć już dawno zostawił w tyle takich gigantów jak Pinterest czy Twitter), dzięki znikającym treściom po 24 godzinach, charakteryzuje się wyższym poziomem zaangażowania użytkowników. Publikujący wiedząc, że ich post za chwilę zniknie, muszą nieustannie tworzyć nowe Snapy (tak potocznie określa się posty publikowane w tym serwisie – głównie filmy), aby być stale na towarzyskim firmamencie. Odbiorcy, muszą śpieszyć się z zobaczeniem, ponieważ Snap niedługo bezpowrotnie przepadnie (nigdzie nie jest zapisywany). Kto chce być na bieżąco, musi przynajmniej raz na dobę zajrzeć do serwisu.

Snapchat to serwis, który przebojem wdarł się do świata mediów społecznościowych. To chyba jeden z najbardziej rewolucyjnych pomysłów, z jakim mieliśmy w ostatnim czasie do czynienia w Internecie. Snapchat ma 150 milionów aktywnych użytkowników dziennie. Ponad 1/3 z nich publikuje własne stories, czyli zdjęcia i krótkie video. 60% aktywnych użytkowników tworzy własne Snapy i dzieli się nimi ze znajomymi. W każdej sekundzie pojawia się prawie 9000 Snapów. Użytkownicy zaś oglądają 10 miliardów filmików dziennie. Z tych danych wynika, że użytkownicy Snapchata to nie tylko bierni obserwatorzy, ale także aktywni twórcy. Równie wielką, jak na świecie popularnością aplikacja cieszy się również w Polsce. Snapchat od dawna regularnie plasuje się w pierwszej dziesiątce najpopularniejszych aplikacji mobilnych, zarówno w Google Play, jak i AppStore. W maju 2016 roku liczba zapytań związanych z tym serwisem w wyszukiwarce Google wynosiła 1,83 miliona. To znaczny wzrost (o ponad 1100%) w stosunku do roku poprzedniego.

Snapchat

Źródło: http://snapcenter.pl/snapchat-w-polsce-2016/

Snapchat to rozwiązanie równie proste, jak genialne. To rodzaj komunikatora internetowego, na którym – w przeciwieństwie do innych serwisów społecznościowych, gdzie opublikowane treści zostają na stałe, zaprezentowane Snapy znikają po 24 godzinach i nie są nigdzie w sieci zapisywane. Wydawać by się to mogło pomysłem niedorzecznym, ale w tym szaleństwie jest metoda, dzięki której serwis od pierwszego wejrzenia pokochali młodzi ludzie. Mogą oni między sobą przesyłać komunikaty (zdjęcia i filmy), mając pewność, że nikt ich nie zobaczy poza wyznaczonymi adresatami. Można także na Snapchacie publikować wiadomości w formule Stories, które będą dostępne dla wszystkich użytkowników. Z kolei funkcja Snapcash pozwala przesyłać pieniądze, nie tylko znajomym.

Dlaczego warto?

Atrakcyjna grupa docelowa pod względem konsumpcyjnym – charakter użytkowników, to jeden z czynników, dla którego warto zainteresować się Snapchatem w aspekcie komunikacji marketingowej. To doskonały sposób, aby trafić do młodej grupy odbiorców. Aktualnie 60% użytkowników to kobiety, 40% to mężczyźni. W Polsce, tak jak i na świecie, 82% użytkowników to osoby do 24 roku życia, natomiast połowa to użytkownicy w wieku 13 – 18 lat.

Snapchat

Źródło: http://snapcenter.pl/snapchat-w-polsce-2016/

Ciekawe formaty reklamowe – Snapchat pod tym względem znacznie wyprzedza inne serwisy. Oferuje szerokie spektrum możliwości promocji firm i produktów (filmiki video, zdjęcia, grafiki, artykuły, krótkie notki itp.). Dużą popularnością cieszą się posty sponsorowane w formie redakcyjnych tekstów – reklama natywna (43% przychodów) oraz mini – historie złożone z filmów lub zdjęć (37% całkowitych przychodów reklamowych).

Szacun” i uznanie użytkowników serwisów społecznościowych – Snapchat ma ważną pozycję wśród osób na co dzień korzystających z tego rodzaju portali. W samych Stanach Zjednoczonych blisko 30% użytkowników social media, to osoby korzystające ze Snapchata.

Snapchat to bardzo atrakcyjna platforma reklamowa. Co prawda teraz, więcej na reklamę firmy wydają w innych serwisach społecznościowych, to jednak wynika to z faktu, że pełną gotowość reklamową portal ma dopiero od roku. Przedsiębiorcy wskazują, że główną przeszkodą w inwestowaniu w reklamę na Snapchacie, jest brak narzędzi do mierzenie skuteczności działań. Powoli ta sytuacja się zmienia. Niedawno serwis uruchomił platformę do monitorowania działań – Snaplytics.

SnapchatŹródło: http://snaplytics.io/

Aplikacja zapewnia wgląd do danych dotyczących zachowań użytkowników. Dzięki niej możemy sprawdzić, nie tylko ilu użytkowników zapoznało się z historią, ale także ile czasu jej poświęcili.

Snapchat dopiero niedawno otworzył się na reklamodawców. Jednak aktualnie cieszy się ogromnym zainteresowaniem marek. Zapewnia w tym zakresie ogromne możliwości, choć należy uczciwie przyznać, że wielu marketerów  nie do końca wie, jak go wykorzystać w komunikacji reklamowej. Zresztą sama specyfika serwisu sprawia, że to trudne zadanie. Snapchat to tak naprawdę strumień treści dostępny z poziomu aplikacji. To rozwiązanie, które może jest i dobre dla użytkowników, dla specjalistów od marketingu stanowi nie lada wyzwanie (trudno jest generować ruch organiczny).

Aby odnieść sukces na Snapchacie trzeba wiedzieć, jakie tematy interesują użytkowników. Wiele firm korzysta z dostępnych w sieci narzędzi do testowania rodzajów treści publikowanych na Snapchacie (Test A/B). Jednym z nich jest aplikacja Bitly Enterprise, która pokazuje łączną liczbę kliknięć w określonych okresach.

Snapchat

Bitly pozwala także mierzyć zaangażowanie odbiorców. Najczęściej wygląda to tak, że firma publikuje kilka i obserwuje, który post cieszy się większym zainteresowaniem i który jest częściej komentowany i przesyłany dalej. Przy pomocy tego narzędzia można także zobaczyć, ilu użytkowników bezpośrednio z aplikacji Snapchat przeszło do sklepu multimedialnego z aplikacjami mobilnymi.

Snapchat

Snapchat reaguje na wszelkie głosy krytyki, zarówno ze strony firm, jak i użytkowników. Niedawno praktycznie powrócił do pierwotnej wersji funkcji Stories. Nowa wersja ma wyeliminować irytujące rozwiązania, czyli automatyczne otwieranie kolejnych Snapów oraz miejsce wyświetlania Discovery (funkcja ta pozwala odkrywać ciekawe historie bezpośrednio na profilach marek i wydawców – w tej grupie można znaleźć największych potentatów telewizyjnych). Teraz, tak jak poprzednio, użytkownik sam wybiera konkretne Snapy w sekcji Stories. Zamiast automatycznego otwierania Snapów, mamy funkcję Playlist. Dzięki niej można spersonalizować strumień informacji. Wraz ze zmianami, reklamy będą się pojawiały pomiędzy Snapami, a czasami na końcu wątku. Ta modyfikacja ma nie tylko ułatwić korzystanie z serwisu użytkownikom, ale także zmienić ekspozycję reklam, a co za tym idzie zwiększyć przychody w tym zakresie. Snapchat, jak każdy inny serwis społecznościowy musi balansować pomiędzy akceptacją użytkowników i firm. Utrata popularności szybko odbije się na słupkach w Excelu w rubryce – przychody z reklamy.

W Snapchacie drzemie ogromny potencjał reklamowy, firmy mogą go wykorzystywać na wiele różnych sposobów. 5 najskuteczniejszych:

Relacje na żywo – na początku XXI wieku klienci chcą mieć na żywo dostęp do wszelkiego rodzaju wydarzeń związanych z marką. Dzięki relacjom mogą na bieżąco śledzić wszelkie poczynania marki, od obecności na tragach branżowych, przez wszelkiego rodzaju akcje społeczne, a na udziale w imprezach sportowych, których firma jest sponsorem, kończąc. Ze Snapchata powszechnie korzystają kluby piłkarskie niemieckiej bundesligi, relacje w serwisie są promowane na tablicach reklamowych w czasie meczu i w innych kanałach w social media. Dzięki Snapchatowi kluby mogą stać się globalnymi nadawcami telewizyjnymi.

Snapchat

Źródło: http://digitalsport.co/bayern-munich-team-up-with-snapchat-to-deliver-global-broadcast

Ekskluzywne treści – Snapchat to doskonałe miejsce do publikacji unikalnych treści, których użytkownicy nie znajdą w innym serwisie społecznościowym. To świetny sposób na poszerzenie grupy użytkowników naszego profilu. Jeśli nawet starsi klienci na co dzień stronię od serwisów dla młodzieży, to gdy im zaproponujemy wyjątkowe treści, to może się skuszą. Może nawet zostaną w serwisie na dłużej.

Konkursy i kupony rabatowe – serwis świetnie się sprawdza w prowadzeniu bieżących promocji, można szybko reagować na okolicznościowe wydarzenia i prezentować związane z nimi oferty.

Wgląd za kulisy – przy pomocy Snapchata coraz więcej firm zabiera swoich miłośników zza kulisy wydarzeń i imprez, których jest sponsorem czy mecenasem. Każdy lubi tam zajrzeć, dowiedzieć się kto stoi za każdym przedsięwzięciem, jak przygotowuje się taką imprezę i jak to działa wszystko od środka. Przy pomocy Snapów można zaspokoić ciekawość użytkowników w tym zakresie.

Snapchat

Źródło: http://issaasadsnapchat.com/give-customers-a-behind-the-scenes-look/

Liderzy opinii – w ostatnim czasie influence marketing cieszy się ogromną popularnością. Na łamach Snapchata marki mogą się promować przy pomocy osób znanych, gwiazd muzyki, sportu czy kina. W Niemczech na Snapchacie Fantę będzie reklamowała gwiazda YouTube Julien Bam.

Snapchat

Źródło: http://www.lead-digital.de/aktuell/specials/customer_experience_dmexco/fanta_startet_snapchat_kampagne

Eksperci wskazują, że komunikacja na Snapchacie, aby była skuteczna, musi być nieco bardziej emocjonalna niż w innych kanałach, a przede wszystkim autentyczna i wiarygodna. Użytkownicy to ludzie młodzi i wbrew pozorom nie można ich tak szybko uwieść. Szybko są w stanie wykryć wszelką sztuczność. Klienci chcą od marek usłyszeć w sposób ludzki, co się u nich dzieje. Jego użytkownicy mają dość nowomowy korporacyjnej, będącej  wytworem działu PR. Jednak nawet jeśli każdy Snap, tak czy inaczej, zawsze będzie wyprodukowany przez dział marketingu, to niech, chociaż będzie odpowiadał aktualnym potrzebom odbiorców i mówił ich językiem. Jeśli chcesz, aby użytkownicy zwrócili uwagę na Twoją firmę na Snapchacie, to:

  • opowiedz im ciekawą i wciągającą historię, ale taką, w której odbiorcy zobaczą związek pomiędzy nią a marką czy promowanym produktem,

  • nie nudź, historia nie może być zbyt długa, przy pomocy Snapchata nie można na długo absorbować uwagi użytkowników – tam liczą się krótkie filmiki,

  • historia musi być dynamiczna (obraz musi być nagrywany z kilku miejsc), a sam film zmontowany w bardzo nowoczesny sposób. Warto także wykorzystać filtry i wszelkiego rodzaju tricki filmowe.

  • nadaj firmie twarz, klienci lubią widzieć firmę, jako równorzędnego partnera z takimi samymi problemami i zmartwieniami jak oni, lubią podążać za osobami, śledzić ich różne poczynania (najlepiej przedstawić życie firmy poprzez jednego jej pracownika, nie musi to być od razu CEO),

  • przedstaw historie z różnych perspektyw,

  • dodaj dźwięk, doskonale się sprawdzają filmiki kręcone w rytm aktualnie popularnych przebojów.

Podsumowanie

Snapchat to skuteczny kanał komunikacji reklamowej, szczególnie w przypadku najmłodszej grupy klientów. To serwis  nowej generacji, dlatego wymaga nieszablonowych formatów. Tutaj bardziej niż racjonalizm liczy się spontaniczność i kreatywność. Snapy, choć nie muszą być doskonałe pod względem technicznym, to muszą formą wyprzedzać aktualne trendy w marketingu online. Trochę tak jak kiedyś film Tarantino Pulp Fiction, który łamał wszystkie utarte schematy obowiązujące wtedy w kinie.

Written by Brand.ceo