Mobilna aplikacja to nie tylko sposób na poprawienie komfortu klientów podczas korzystania z usług firmy, ale także sposób na zwiększenie lojalności klientów. Jeśli aplikacja okaże się łatwa i prosta w obsłudze, to można być pewnym, że klienci pozostaną wierni firmie przez długi czas.

Mobilna rewolucja

Mobilna aplikacja tzw. apka to po prostu specjalny program przygotowany specjalną z myślą o urządzeniach mobilnych (smartfony, palmptopy, tablety). Klasycznym przykładem są aplikacje bankowe pozwalające łatwo i prosto dokonywać przelewów przy pomocy smartfona. W stosunku do korzystania z usług bankowości elektronicznej poprzez stronę www (nawet tę w wersji mobilnej) wyświetlaną na urządzeniach przenośnych, aplikacja to istna rewolucja. Jeśli chodzi o rodzaje aplikacji, to może je podzielić ze względu na sposób działania:

  • samodzielne – działające bez dostępu do Internetu,

  • klienckie – przygotowane z myślą o klientach, które działają poprzez połączenie z serwerem przez Internet,

  • internetowe – forma strony internetowej,

  • aplikacje – gry komputerowe.

Rok 2016 dla mobilnego Internetu był znamienny. Po raz pierwszy odnotowano więcej odsłon stron internetowych z urządzeń mobilnych niż komputerów stacjonarnych. Liczba mobilnych internautów z roku na rok będzie tylko rosła. Użytkownicy mobilnego Internetu chętnie korzystają z aplikacji, ułatwiają one korzystanie z wielu usług. Przy pomocy aplikacji można nie tylko zrobić przelew bankowy, ale także zamówić pizzę czy taksówkę (nawet zapłacić za kurs).

TicketTaxi

http://www.ticket-taxi.com/

Apka – obowiązujący standard

Aplikacje mobilne to kolejny etap na drodze mobilnej rewolucji, bardzo istotny. W sposób jakościowy zmieniają sposób korzystania z wielu usług przy pomocy urządzeń przenośnych. Obecnie z aplikacji korzystają firmy z wielu branż gospodarki, od bankowości, ubezpieczeń, poprzez wydawnictwa, czasopisma, dzienniki, a na branży e-commerce kończąc. Właściwie trudno by było wskazać jakiś obszar, w którym nie można spotkać żadnej aplikacji. Aplikacje nie tylko wspierają sprzedaż usług, ale także ułatwiają codzienne życie (np. aplikacje dla kierowców, randkowe, ratunkowe itp.). Aktualnie zarówno w Google Play Store, jak i Apple App Store znajdziemy ponad 2 miliony aplikacji. Liczba aplikacja rośnie właściwie z godziny na godzinę, dlatego trudno też wskazać tutaj konkretne liczby.

W początkowej fazie rozwoju technologicznego mobilnego Internetu, stworzenie aplikacji było dość trudnym i kosztownym przedsięwzięciem. Jednak pomimo tego, wiele firm widziało w tej technologii potencjał i inwestowało w tego rodzaju programy. Wtedy też, firmy, które takie aplikacje wykorzystywały były w awangardzie. Dzisiaj, z uwagi na niższe koszty stworzenia aplikacji, na tego rodzaju rozwiązanie pozwolić sobie może praktycznie każdy. W wielu dziedzinach to już powszechnie obowiązujący standard (m.in. bankowość) i nikt sobie nie potrafi wyobrazić korzystania z usług bankowych na smartfonie poprzez witrynę internetową. W roku 2016 odnotowano ponad 90 mld pobrań aplikacji mobilnych. Prym tutaj wiodą Chiny, USA, Japonia, Wielka Brytania i Rosja.

Aplikacja – sposób na poszerzenie bazy klientów

Klienci polubili aplikacje. Jak wynika z badań, chętnie korzystają z usług firm, które posiadają takie rozwiązanie. Nie powinno to dziwić. Każdy, kto choć raz musiał coś kupić albo zamówić pizzę przy pomocy smartfona poprzez witrynę firmową, wie jakie to męczące. Przy pomocy aplikacji można to zrobić w kilka sekund przy pomocy kilku kliknięć w ekran telefonu. Olbrzymią popularnością cieszą się także aplikacje newsowe, które umożliwiają szybki dostęp do najnowszych informacji. Aplikacje szturmem także podbiły już dawno rynek e-commerce. Największe sklepy internetowe posiadają już swoje aplikacje, przy pomocy których można kupić wszystkie rzeczy z asortymentu sklepu.

Zalando

Wiele firm poprzez rabaty zachęca klientów do korzystania ze swoich usług poprzez aplikacje. Z badań wynika, że w branży e-commerce klienci korzystający z aplikacji wydają znacznie więcej niż klienci korzystający z tradycyjnych urządzeń. Wynika to z faktu, że proces zakupowy oraz sposób zapłaty w aplikacjach został uproszczony do maksimum.

Aplikacja – sposób na lojalność klienta

Powszechnie się wskazuje, że w handlu nie ma nic cenniejszego niż lojalny klient, który będzie systematycznie wracał do naszego sklepu. Lojalność klienta można zyskać na wiele sposobów, może to być zarówno atrakcyjna cena, jak i wysoki poziom obsługi. I właśnie w kontekście obsługi klienta aplikacje odgrywają dużą rolę. Wielu klientów zaczyna korzystać z usług danej firmy, właśnie z powodu prostej i funkcjonalnej aplikacji. I odwrotnie, wielu rezygnuje z usług konkretnej firmy, ponieważ udostępniona aplikacja jest niedopracowana (zawiesza się, nie otwiera się itp.) i dość skomplikowana w codziennym użytkowaniu. Klienci lubią korzystać z rozwiązań przemyślanych, które nie zmuszają ich do wysiłku. Każda firma, która chce dzisiaj stworzyć swoją aplikację, powinna o tym pamiętać. Trzeba też mieć na uwadze, że z reguły klienci firmom nie dają drugiej szansy. Jeśli pierwsza wypuszczona na rynek aplikacja okaże się zbyt skomplikowana, to klienci bez mrugnięcia okiem usuną ją ze smartfona i przejdą do konkurencji, która dysponuje już sprawdzoną, a na dodatek wysoko ocenianą przez innych użytkowników (warto też mieć na uwadze, że wielu klientów przy wyborze aplikacji kieruje się rekomendacjami innych). Jeśli zaś pierwsza aplikacja będzie w pełni odpowiadała oczekiwaniom użytkowników, to można mieć pewność, że większość szybko się do niej przywiąże (a co za tym idzie i do firmy) i nie będzie myślała o sprawdzaniu innych rozwiązań. Stąd konieczność długiego i rzetelnego testowania aplikacji przed udostępnieniem jej użytkownikom. Należy sprawdzić przede wszystkim, czy apka działa równie dobrze na wszystkich platformach, czy gwarantuje klientom pełne bezpieczeństwo danych. Dzięki testom można nie tylko usunąć błędy, ale także usprawnić jej wszystkie funkcje. Do testów warto zaangażować dużą grupę osób z wielu obszarów geograficznych. Trzeba także pamiętać o nieustannej aktualizacji. Rozwiązania, które dzisiaj wydają się być przełomowe, jutro będą już przestarzałe i niefunkcjonalne.

Podsumowanie

Aplikacje to istota mobilnej rewolucji. Dzisiaj mówi się, pokaż, jakie masz zainstalowane aplikacje w smartfonie, a powiem Ci, kim jesteś. Przy pomocy aplikacji można komfortowo korzystać z usług w wielu dziedzinach życia. Dzięki szybkiej i prostej aplikacji firmy mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także poprawić lojalność swoich miłośników. Można być pewnym, że klienci, którzy polubili daną aplikację, szybko jej nie porzucą.

Written by Brand.ceo