FB MSG
Kwiecień 12, 2017 Blog marketingowy Brak komentarzy

Facebook Messenger to narzędzie z ogromnym potencjałem w komunikacji marketingowej. Dzięki wprowadzeniu reklam firmy będą mogły jeszcze skuteczniej budować relacje z klientami i zwiększyć zasięg oddziaływania.

Facebook Messenger w biznesie

Obecnie Internet oferuje firmom ogromne możliwości w zakresie komunikacji z klientami. Jednym ze skuteczniejszych i popularniejszych narzędzi w tym zakresie jest Facebook Messenger.

Aktualnie każdego miesiąca na całym świecie korzysta z niego ponad miliard ludzi. Komunikator należy do jednej z najpopularniejszych aplikacji na system iOS. Został zainstalowany ponad miliard razy na urządzeniach z Androidem. Miesięcznie firmy przy pomocy tej platformy wysyłają ponad miliard wiadomości do swoich zwolenników. Firmy uruchomiły już ok. 100 tys. botów (100 tys. deweloperów pracuje nad ich rozwojem), które wspomagają dialog z klientami. Ponad 10 procent wszystkich połączeń głosowych przez Internet (VoIP) wykonywanych jest przy pośrednictwie Messengera. Co miesiąc użytkownicy na całym świecie wysyłają do swoich znajomych ponad 17 miliardów zdjęć.

Facebook Messenger w komunikacji marketingowej

Potencjał tego komunikatora już dawno zauważyły firmy i marki. Od dawna Messenger jest jednym z kluczowych kanałów w komunikacji marketingowej z klientami. Platforma ta oferuje firmom ogromne możliwości, zapewnia możliwość bezpośredniego dotarcia do swoich odbiorców poprzez kanał, który używają na co dzień do komunikacji ze znajomymi. Komunikator daje szansę na nawiązanie aktywnej interakcji oraz możliwość personalizacji komunikatów. To doskonały sposób na zaangażowanie klientów. Jednak, jeśli firma chce odnieść sukces w tym kanale, powinna pamiętać, aby przekaz był rzeczywisty i osobisty. Jeśli chcemy wspomóc komunikację czatbotem, to trzeba go solidnie do tego zadania przygotować. Trzeba pamiętać, że czatboty uczą się wszystkiego od ludzi, logicznego rozumowania i języka. Należy zrobić wszystko, aby czatbot komunikował się w sposób jasny i przejrzysty. Mimo chęci do nauki inteligentne czatboty nie są w stanie zastąpić człowieka i w wielu przypadkach trudno nimi zastąpić realnego pracownika działu obsługi. W przypadku skomplikowanych i złożonych problemów rozmowa z realną osobą jest koniecznością. Nie znaczy to jednak, że pracownik musi dyżurować równolegle z czatbotem, wystarczy, że poinformujesz klientów, w których godzinach mogą liczyć na kontakt z pracownikiem firmy.

Bliskie relacje z klientami – klucz do sukcesu

Facebook Messenger to doskonałe narzędzie nie tylko do prowadzenia bezpośredniego dialogu z klientami, ale także do zacieśnienia tych relacji. Ta forma komunikacji ma bardziej osobisty charakter niż zwykły e-mail. Trzeba pamiętać, że interakcja w tym kanale powinna mieć wartość dodaną dla klienta. To znaczy, trzeba zrobić wszystko, aby użytkownik był usatysfakcjonowany z tej formy kontaktu, a kontakt z pracownikiem lub z czatbotem przyczynił się do rozwiązania problemu. Pomagając, a przez to ułatwiając życie klientowi, sprawisz, że zacznie on cieplej myśleć o firmie. Dzięki wszechstronnym możliwościom, komunikatory internetowe powszechnie wykorzystywane są w komunikacji B2C i B2B.

Reklama wchodzi na Facebook Messenger

W lipcu 2017 roku Facebook wprowadza możliwość wyświetlania reklam w Messengerze. Twórcy serwisu zdają sobie sprawę, że dzięki dużej popularności, firmy będą zainteresowane zamieszczaniem reklam w tym komunikatorze. Na razie oferta będzie ograniczona do formatów, których celem będzie zwiększenie ruchu lub konwersji (w niedługim czasie lista celów zostanie rozszerzona, m.in. o kampanie zachęcające do instalacji aplikacji). Z pomocą reklamy marki będą mogły dotrzeć nie tylko do obecnych, ale także i nowych klientów. Olbrzymia baza użytkowników (ponad 1.2 mld ludzi na całym świecie) to szansa na zwiększenie zasięgu oddziaływania. Nowy format znajdzie się na liście dodatkowych umiejscowień (ad placements) i pojawi się w menadżerze reklam oraz narzędziu Power Editor. W praktyce istota działania reklamy będzie bardzo prosta, po kliknięciu użytkownik zostanie przeniesiony w miejsce wyznaczone przez firmę – może to być witryna firmowa lub landing page.

Podsumowanie

Wprowadzenie reklam w komunikatorze Messenger to możliwość rozszerzenia zasięgu kampanii prowadzonych na Facebooku. Z analiz serwisu wynika, że ponad 63 proc. badanych coraz chętniej kontaktuje się z firmami przy pomocy komunikatora. Mają na uwadze powiększający się potencjał komunikatora Facebook Messenger, firmy powinny coraz poważniej pomyśleć o wykorzystaniu go w komunikacji marketingowej.

Written by Brand.ceo