Social Media to dzisiaj dla wielu firm nie tylko jeden z ważniejszych kanałów komunikacji marketingowej, ale także kluczowe narzędziem wspomagające proces sprzedaży. Jak wykorzystać media społecznościowe w sprzedaży – podpowiadamy w tekście.

Social Selling – czy to działa?

Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży, choć to zjawisko nie nowe, to ciągle budzące wiele kontrowersji. Opinie co do skuteczności tego rodzaju platform w procesie sprzedaży są niejednoznaczne, dlatego wiele firm podchodzi do tego zjawiska nieco z dystansem i z wielką ostrożnością. Firmy zawsze, zanim zaangażują środki w jakieś przedsięwzięcie, chcą wiedzieć, czy ta inwestycja się opłaca i ile można na tym zarobić. Otóż wydaje się, że przy odpowiedniej strategii, social media mogą być efektywnym narzędziem pozwalającym pozyskać nowych klientów. Zdaniem większości ekspertów, porażka wielu przedsiębiorstw na tej linii wynika raczej z nieodpowiedniej strategii, a nie z immamentnych wad tego instrumentu.

Być aktywnym to podstawa

Jeśli chcemy z pomocą serwisów społecznościowych zwiększyć sprzedaż, to nie wystarczy tylko zwykła obecność na ich łamach. Trzeba być aktywnym graczem, należy skupić się na wzbudzaniu zainteresowania naszymi produktami i usługami (content marketing, storytelling itp.) oraz budową zaufania użytkowników do marki (obecność pracowników firmy w dyskusjach, odpowiadanie na komentarze i zapytania, posprzedażowa obsługa klienta itp.). Social selling to nie jest bezpośrednia sprzedaż za pośrednictwem platform społecznościowych, to raczej społeczne wsparcie w procesie pozyskiwania nowych klientów. Z badania dotyczącego społecznej sprzedaży, przeprowadzonego przez Pricewaterhouse Coopers (PwC) wśród 23 tysięcy sprzedawców internetowych wynika, że opinie, komentarze i recenzje przeczytane w mediach społecznościowych miały wpływ na decyzje zakupowe 45%  respondentów (https://www.brandwatch.com/blog/social-selling-increase-sales/).

Poznać i zrozumieć grupę docelową

Sprzedaż społeczna ma wielki potencjał. Kluczem do sukcesu w tym zakresie jest poznanie i zrozumienie potrzeb grupy docelowej. W tym celu warto monitorować komentarze użytkowników o marce, śledzić wszelkie wzmianki o naszej marce w social media (można skorzystać ze wsparcia jednej z działających w sieci aplikacji). Ponadto pomocne może być nakreślenie obrazu typowego klienta firmy. Tzw. persony to osoby charakterystyczne dla całej grupy docelowej. Poznanie grupy docelowej to sine qua non do zbudowania bliższych i bardziej osobistych relacji. Im lepiej poznany naszych klientów, tym cenniejszą wartość dodaną będziemy mogli im zaoferować.

Bądź tam, gdzie potencjalni klienci

Optymalna strategia w zakresie społecznej sprzedaży powinna uwzględniać aktywność grupy docelowej w konkretnych serwisach społecznościowych. Warto być aktywnym głównie tam, gdzie skupia się większość naszych klientów. Najbardziej popularne i te, które oferują największe możliwości w procesie pozyskiwania klientów to oczywiście Facebook, Instagram, Pinterest i Twitter. W obszarze B2Bsprawdzi się także Linkedin. Szukaj grup i tematów związanych z marką, tam prezentuje swoje historie. Social media to także doskonałe narzędzie do monitorowania opinii o marce, z dyskusji użytkowników można wyciągnąć wiele ciekawych i użytecznych wniosków, które można wykorzystać podczas sprzedaży.

Personal Branding

Social selling to przedsięwzięcie, w które powinni być zaangażowani nie tylko handlowcy, ale także marketingowcy, specjaliści od komunikacji w social mediach i pracownicy działu obsługi klienta. Tylko praca zespołowa może przynieść oczekiwane efekty na tym polu. Wszyscy muszą znać cele sprzedażowe organizacji i je wspierać. W ten sposób łatwiej pokazać firmę, jako podmiot, który nie jest tylko wyimaginowaną korporacją, ale zespołem ludzi, których celem jest rozwiązywanie problemów klientów. Tak naprawdę to ludzie podążają za ludźmi, a nie za markami. Warto w tym celu wykorzystać także znane osobistości w roli ambasadorów marki. Dzięki ich popularności i sympatii można szybciej i łatwiej zbudować bliższe relacje z klientami.

Podsumowanie

Social media to skuteczne narzędzie wspomagające proces sprzedaży. Jednakże trzeba pamiętać, że społeczna sprzedaż to bardziej społeczne wsparcie w procesie sprzedaży, niż sprzedaż bezpośrednia. To budowanie dobrych relacji z miłośnikami marki poprzez aktywny udział w dyskusjach i różnego rodzaju interakcje z użytkownikami.

Written by Brand.ceo