Marki od dawna opowiadają klientom historie związane ze swoją działalnością. Ich celem zawsze jest inspirowanie, uwodzenie i pobudzanie do działania. Dzisiejsza rzeczywistość, a szczególnie aktywność klientów w mediach społecznościowych, stawia jednak przed firmami nowe wyzwanie. To miłośnicy producenta stają się coraz częściej twórcami tych narracji. Storytelling zastępowany jest przez storymaking.

Storytelling

Opowiadanie historii to jeden ze skuteczniejszych sposobów stosowanych przez marki w celu odróżnienia się od konkurencji i przyciągnięcia uwagi klientów. Szczególnie, że obecnie wiele produktów nie różnie się zbytnio od siebie walorami technicznymi, funkcjonalnymi czy designem. Tym, co je odróżnia  na rynku, jest historia związana z jej powstaniem czy idea stojąca u podstaw procesu technologicznego. Nierzadko legenda otaczająca markę jest czynnikiem decydującym o jej wyborze przez liczne grono użytkowników. Wiele firm swój sukces zawdzięcza tworzeniu intrygujących i pasjonujących narracji. Przy pomocy artykułów, reportaży i filmów wizerunkowych tworzących jedną spójną historię łatwiej przedstawić filozofię marki niż przy pomocy sprzedażowych spotów reklamowych. Jednak storytelling to narzędzie nie tylko do budowania dobrych relacji z odbiorcami, kreowania wizerunku, ale także do poszerzenia bazy klientów – a co za tym idzie zwiększenia sprzedaży. Opowiadanie historii to zajęcie stare jak świat. Nic nie wskazuje, że kiedyś słuchanie baśni, bajek, gawęd, przypowieści, podań i klechd się znudzi. Ludzie kochają tego rodzaju opowieści. W kapitalistycznej rzeczywistości, miast poetów i prozaików, to marki stały się głównymi inspiratorami powstających historii (nierzadko pisanych właśnie przez twórców literatury). To marki do niedawna w głównej mierze opisywały świat, przedstawiały go szerszej publiczności. Dzisiaj, gdy szerokie rzesze ludzi na świecie otrzymały dostęp do Internetu i możliwość wyrażenia siebie (głównie na łamach serwisów społecznościowych) to one stały się głównymi autorami przypowieści, nie tylko o markach.

Storymaking

To proces, który z odbiorców czyni autorów opowieści o marce. Wszystkie komentarze w serwisach społecznościowych, opinie na forach, rekomendacje w serwisach konsumenckich oraz treści wygenerowane przez internautów składają się na pewnego rodzaju mniej lub bardziej spójną opowieść o marce. Można powiedzieć, że od momentu, kiedy Internet dał głos masom, to one snują swoją historię. I tak będzie w najbliższej przyszłości, ponieważ tak jak ludzie lubią słuchać bajek, tak też uwielbiają je opowiadać. Marketerzy muszą się z tą sytuacją oswoić, wychodzić im naprzeciw. Ich rola będzie w coraz większym stopniu polegała na inspirowaniu klientów do opowiadania własnych historii i sprawienia, że tym dominującym wątkiem będzie pozytywny przekaz zgodny z duchem marki. Specjaliści od dawna wskazują, że rekomendacje stanowią ważny czynnik przy wyborze (w zależności od kraju i badań odsetek konsumentów ufających poleceniom znajomych i rodziny jest różny, jednak prawie wszędzie jest to powyżej 50 %). Ludzie lubią wiedzieć, co inni sądzą o danym produkcie, wolą słuchać bardziej opowieści innych niż tych, których autorami jest sama marka.  Dzięki Internetowi praktycznie każdy może wyrazić swoją opinię, niezależnie od czasu i miejsca pobytu. W wielu przypadkach są to wrażenia wyrażane niemal na bieżąco. Czasem już na chwilę przed rozpoczęciem imprezy w sieci panuje entuzjastycznym szum informacyjny. Marki nie mogą ignorować opinii ludzi, może to się obrócić przeciwko nim. Muszą docenić, że dzięki szeregowi opinii zwykłych ludzi ich produkt (lub usługa) będzie przedstawiony z wielu różnych punktów widzenia, czasem tak zaskakujących, że nie wpadłaby na nie marka samodzielnie. Muszą się także pogodzić z faktem, że w coraz większym stopniu będą musiały niejako rywalizować z głosem swoich miłośników. To implikuje, że ogromną popularnością w najbliższym czasie będą się cieszyć wszelkiego rodzaju aplikacje i systemu monitorujące wypowiedzi internautów w social media.

Podsumowanie

Mówi się, że ludzi od zwierząt różnią dwie rzeczy. To, że istoty myśląca używają narzędzi i opowiadają historie. Do niedawna większość obywateli nie miała takich możliwości w tym aspekcie, jakie dziś oferuje Internet. Storymaking w niedługim czasie zastąpi storytelling. Coraz więcej kampanii reklamowych będzie współtworzonych przez społeczności. Marki będą się dołączały do historii tworzonych przez klientów.

Written by Brand.ceo