Marketing Optymalizacja
Czerwiec 18, 2019 Blog marketingowy 1 komentarz

Ogromna konkurencja na rynku oraz rosnąca z roku na rok świadomość Polaków dotycząca konieczności ubezpieczania się od wszelkiego rodzaju ryzyk sprawiają, że firmy ubezpieczeniowe muszą wciąż poszukiwać nowych i skutecznych sposobów promocji. Obecnie w tym zakresie największe możliwości oferuje Internet. Zobacz jak promować firmę ubezpieczeniową w sieci.

Strategia marketingowa firmy ubezpieczeniowej

Komunikacja marketingowa każdej firmy powinna być dostosowana do specyfiki działalności (oferowanych produktów i usług) oraz charakteru grupy docelowej. Powinna także uwzględniać uwarunkowania prawne w danej dziedzinie (np. zakaz reklamy kancelarii adwokackich). W przypadku branży ubezpieczeniowej działania marketingowe firmy nie powinny być tylko skoncentrowane na pozyskaniu nowych klientów lub uświadomieniu dotychczasowych o możliwości zakupu dodatkowych produktów ubezpieczeniowych, ale także na zbudowaniu pozytywnego wizerunku towarzystwa ubezpieczeniowego oraz ugruntowaniu opinii klientów, że wybrali najlepszą opcję ochrony. Obecnie te cele najłatwiej i najskuteczniej można zrealizować w Internecie. To tam klienci poszukują zarówno informacji o warunkach ubezpieczeń, jakości świadczonych usług przez poszczególne firmy, jak i konkretnych ofert. Nie wynika to tylko z wygody, ale z powszechniej opinii, że w sieci można uzyskać znacznie korzystniejsze warunki. Internet to także doskonały kanał komunikacji firm z klientami. Jakość i szybkość udzielanych odpowiedzi na zapytania ofertowe klientów to jeden z kluczowych czynników decydujących o wielkości sprzedaży. W tym zakresie social media odgrywają niezastąpioną rolę. Warunkiem skuteczności strategii marketingowej online jest oczywiście odpowiedni wybór sposobów promocji oraz dobór właściwych kanałów komunikacji, czyli miejsc, gdzie spotkać można potencjalnych klientów.

Strona internetowa

Pomimo ogromnej popularności serwisów społecznościowych, strona internetowa wciąż pozostaje podstawową wizytówką firmy w sieci. W branży ubezpieczeniowej to źródło informacji nie tylko o firmie, ale także o ofercie. To swego rodzaju certyfikat autentyczności. Klient, zanim podpisze umowę, chce mieć pewność, że powierza swoje losy profesjonalnej i doświadczonej firmie. Strona firmy ubezpieczeniowej powinna się koncentrować na konkretnych informacja, graficzne fajerwerki tutaj odgrywają mniejszą rolę. Generalnie design witryn firm ubezpieczeniowych i banków powinien być oszczędny, estetyka stonowana i subtelna. Po drugie, strona musi być funkcjonalna. Klient powinien w kilka chwil odnaleźć poszukiwane informacje. Im większy pakiet informacji będzie posiadał klient, tym szybciej zawrze umowę ubezpieczenia. Wsparciem strony w tym zakresie powinna być możliwość połączenia się z konsultantem, czy to za pomocą komunikatora internetowego, czy po prostu zwykłego telefonu. Po trzecie, strona powinna gwarantować ochronę danych osobowych i oferować bezpieczne formy płatności. Po czwarte, strona powinna być dobrze widoczna na urządzeniach mobilnych (responsywna, czyli automatycznie dostosowująca się do rozdzielczości i wielkości urządzeń, na których jest aktualnie wyświetlana). Po piąte, strona musi być dobrze widoczna w wyszukiwarce (zarówno w wynikach naturalnych, jak i reklamowych).

Bądź widoczny w Google

Internet, a szczególnie wyszukiwarka internetowa, która dla większości internautów jest punktem startowym, jest miejscem, gdzie większość osób szuka nie tylko informacji o świecie, ale także produktów i usług. Dobra widoczność w wyszukiwarce internetowej, czyli obecność na czołowych pozycjach w wynikach organicznych (naturalnych) wyszukiwania na frazy związane z profilem świadczonych usług (TOP5) to klucz do sukcesu. Wynika to z faktu, że strony z czołówki przejmują zdecydowaną większość ruchu, mało, który użytkowników wyszukiwarki wybiera witrynę z dalszej pozycji, a już naprawdę tylko nieliczni zaglądają na drugą stronę. Regularna obecność w czołówce to nie tylko większa liczba zapytań ofertowych, dopływ nowych klientów i wyższy współczynnik konwersji, ale także większa rozpoznawalność marki i prestiż. W branży ubezpieczeniowej to istotny atut, klienci wolą mieć polisę firmy dużej i uznanej na rynku, która cieszy się dobrą opinią. W końcu kupując polisę, kupują w pewien sposób tzw. święty spokój.

Do tej elitarnej grupy można awansować głównie przy pomocy działań z zakresu marketingu w wyszukiwarkach (SEO). Pozycjonowanie to nie tylko optymalizacja techniczna strony, ale także, a może głównie tworzenie i publikowanie wartościowych treści na stronie. Jednak nie można zapomnieć, że wyszukiwarka obok naturalnych wyników wyszukiwania, praktycznie na większość haseł, prezentuje także linki reklamowe w ramach reklamy AdWords. Wiele firm, mimo że regularnie ich strona pokazywana jest w czołówce wyników naturalnych, chcą zwiększyć widoczność marki w wyszukiwarce, inwestuje także w reklamę kontekstową. Dzięki temu zwiększa ekspozycję marki w wyszukiwarce i może liczyć na dodatkową liczbę klientów. Reklama AdWords przez ostatnie lata była nieco krytykowana, teraz przeżywa swój renesans. Wszystko to za sprawą coraz lepszej prezentacji linków sponsorowanych w wynikach wyszukiwania. To doskonały sposób, aby dotrzeć do precyzyjnie wyselekcjonowanej grupy odbiorców.

Wartościowe treści

Content Marketing, czyli promocja firmy przy pomocy wartościowych treści to obecnie dominujący trend w komunikacji marketingowej firm z klientami. Popularność i skuteczność tej formy promocji wynika ze zniechęcenia internautów klasycznymi formatami reklamowymi (reklama pop-up, banery pełnoekranowe), które nie dość, że przeszkadzają w przeglądaniu stron, to na dodatek epatują nieco nachalnym przekazem. W głównej mierze odwołują się do emocjonalnej sfery świadomości, kiedy internauci dzisiaj od firm oczekują bardziej wartościowych treści niż czystej perswazji w niezbyt wyszukanym stylu. Szczególnie w branży ubezpieczeniowej, gdzie, jeśli wierzyć badaniom, klienci przy wyborze polisy bardziej kierują się rozumem niż emocjami (chociaż tych ostatnich z tego procesu całkowicie nie można wyeliminować, to wynika z natury działania mózgu człowieka). Wartościowe treści to nie tylko sposób na zwiększenie widoczność firmowej strony w wyszukiwarce (Google preferuje strony z dużą zawartością ciekawych analiz, artykułów itp.), ale także na wykreowanie pożądanego wizerunku marki w świadomości społecznej. W zakresie ubezpieczeń przy pomocy artykułów eksperckich, analiz rynku ubezpieczeniowego i praktycznych porad dotyczących wyboru polisy firma może pokazać się, jako specjalista w danej dziedzinie, który zna się na rzeczy, trzyma rękę na pulsie branży i przez to może zaoferować klientom najlepszą ofertę. W dziedzinach strategicznych dla życia ludzkiego, takich jak bankowość czy ubezpieczenia, klienci zanim podejmą ostateczną decyzję o kredycie czy polisie, chcą pozyskać jak największą ilość informacji, nie tylko o specyfice oferty, ale także o konkretnej firmie. Ta firma, która w największym stopniu zaspokoi potrzebę informacyjną klientów i przekona ich do siebie, będzie mogła liczyć na sukces finansowy. W zakresie publikacji wartościowych treści dobrym rozwiązaniem jest stworzenie bloga firmowego, może to być zakładka na witrynie firmowej lub oddzielna strona pod indywidualnym adresem.

Social Media

W branży ubezpieczeniowej, z uwagi na specyfikę produktu (pomimo że umowę można przeczytać przed zawarciem polisy) opinie innych klientów odgrywają ogromną rolę. Większość klientów, zanim złoży podpis na umowie przeczesuje Internet w celu znalezienia konkretnych informacji, nie tylko o samej firmie i jej wiarygodności, ale także o terminach i wysokościach wypłacanych odszkodowań czy sposobie postępowania w celu zadośćuczynienia krzywd. Wiele osób, z myślą, że właśnie tam znajdą wiarygodne recenzje działań towarzystw ubezpieczeniowych, kieruje się do mediów społecznościowych. Charakter tego rodzaju serwisów sprawia, że użytkownicy właśnie tam chętnie wyrażają swoje opinie, niestety dla firm ubezpieczeniowych, częściej negatywne niż pozytywne (to już wynika z natury człowieka, który chętniej publicznie manifestuje swoje zniechęcenie, niż opisuje pozytywne doświadczenia). Z jednego z badań wynika, że 40% opinii o ubezpieczeniach komunikacyjnych jest negatywnych, a tylko 17% pozytywnych. Klient niezadowolony jest bardziej zmotywowany, aby ogłosić to światu. Jednak krytyka, z jaką można się spotkać w social media, nie powinna zniechęcać firm ubezpieczeniowych do aktywnej obecności na tych platformach. Trzeba pamiętać, że social media to zarówno szansa, jak i wyzwanie. Szans, bo można szybko dotrzeć do wybranej grupy potencjalnych klientów. To także doskonałe narzędzie do interaktywnej komunikacji z klientami. Wyzwanie, ponieważ firmy muszą się zmierzyć z krytyką. Warto reagować na wszystkie uwagi krytyczne, odpowiadać niezwłocznie na postawione na forum publicznym pytania. Należy starać się rozwiązywać problemy klientów, jeśli będą dotyczyć spraw osobistych, warto przenieść dyskusję do innego kanału (telefon, e-mail), a następnie na forum publicznym poinformować o korzystnym dla klienta załatwieniu sprawy.

Podsumowanie

Powszechnie się wskazuje, że Polska jest rynkiem ubezpieczeniowym z ogromnym potencjałem. Będzie on się rozwijał wraz ze wzrostem świadomości społecznej w tym zakresie oraz siły nabywczej obywateli. To ogromna szansa nie tylko dla nowych firm, jeszcze nieobecnych na naszym rynku, ale także dla dobrze już zadomowionych, które będą chciały powiększyć swoje udziały w rynku. Niezależnie od celów, kluczem do sukcesu będzie skuteczna komunikacja marketingowa. W tym zakresie Internet oferuje szerokie spektrum możliwości, z których warto skorzystać.


Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, aby zaistnieć, nie tylko w świecie Internetu – to napisz lub zadzwoń. Przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę w zakresie kompleksowej promocji firmy.


* Wymagane

Dziękujemy za zainteresowanie! Nasz konsultant skontaktuje się tak szybko, jak to tylko będzie możliwe!

Written by Brand.ceo