Dla branży hotelarskiej Internet to ważny kanał komunikacji marketingowej, w zakresie pozyskiwania klientów chyba najważniejszy, bo jak wynika z wielu badań i analiz, średnio 70% rezerwacji dla większości hoteli i pensjonatów pochodzi z sieci. Zobacz jak skutecznie wypromować hotel w wirtualnej przestrzeni.

Strategia online

Kluczem do sukcesu w branży hotelarskiej jest przemyślana strategia marketingowa online. Powinna być dostosowana do charakteru obiektu i potencjalnych gości. Wyznaczenie grupy docelowej to pierwszy etap działań marketingowych. Ponadto trzeba pamiętać, że branża hotelarska jest silnie uzależniona nie tylko od warunków pogodowych, ale także przyzwyczajeń weekendowo – wakacyjnych klientów. Te wszystkie elementy należy uwzględnić w harmonogramie działań. Kolejny to ustalenie najczęściej odwiedzanych platform w sieci przez potencjalnych klientów hotelu czy pensjonatu. Poprawny wybór kanałów dotarcia to sine qua non skuteczności i efektywności prowadzonych działań.

Google Moja Firma

To najprostsza i najtańsza forma prezentacji hotelu, pensjonatu czy domu wypoczynkowego w wyszukiwarce internetowej. Wizytówka jest wyświetlana zarówno w wynikach wyszukiwania, jak i Google Maps (wiele osób wybiera hotel już w czasie przeglądania planu okolicy). To także doskonały instrument do komunikacji zwrotnej, na profilu użytkownicy mogą publikować opinie. Warto zrobić, może nie wszystko, ale na pewno wiele, aby były pozytywne. Odgrywają one ogromną rolę przy wyborze, są pewnego rodzaju rekomendacją dla innych klientów. Wizytówka w serwisie Google Moja Firma ma szereg zalet:

Zalety:

  • usługa jest całkowicie bezpłatna,

  • usługa jest bardzo praktyczna w podróży – wystarczy wejść w Google Maps, przejrzeć okolicę, aby zobaczyć najbliższe hotele. Już z pozycji map można także dowiedzieć się czegoś więcej o hotelu.

  • możliwość dotarcia do wybranej grupy odbiorców (wizytówka jest wyświetlana w wyszukiwarce Google w wynikach organicznych nie tylko na zapytania zawierające nazwę hotelu, ale także bardziej ogólne związane z noclegami, turystyką i podróżami.

  • zwiększenie ruchu na stronie internetowej – wielu użytkowników z pozycji wizytówki przechodzi do witryny firmowej.

  • statystyki – serwis daje możliwość monitorowania działań użytkowników. W panelu Google Moja Firma znajdziemy odpowiedzi na wiele szczegółowe kwestii.

Strona internetowa

Trudno dzisiaj sobie wyobrazić promocję hotelu czy pensjonatu w sieci bez strony internetowej. Nawet jeśli zdecydujemy się na współpracę z jednym z serwisów rezerwacyjnych, to witryna wciąż pozostaje istotnym elementem działań marketingowych online. Strona hotelu czy pensjonatu powinna być:

  • atrakcyjna wizualnie, ludzie generalnie są tzw. wzrokowcami, a szczególnie już miłośnicy podróży – widzą świat obrazami, dlatego strona powinna uwodzić, prezentować jasno i czytelnie wszystkie udogodnienia oraz warunki rezerwacji,

  • funkcjonalna, w przypadku witryny hotelu to bardzo istotna kwestia, wszystkie informacje muszą być dostępne jak najszybciej, a proces rezerwacji musi być szybki i prosty – jeśli chcemy dotrzeć do zagranicznych gości, to trzeba zadbać o wersję obcojęzyczne strony.

  • bezpieczna, strona musi budzić zaufanie, posiadać wszystkie zabezpieczenia związane z ochroną danych osobowych, strona powinna także gwarantować najwyższy poziom zabezpieczeń płatności,

  • dobrze widoczna na urządzeniach mobilnych, w czasie, gdy większość osób korzysta z Internetu z pomocą smartfona, responsywana witryna (automatycznie dostosowująca się do rozdzielczości i wielkości urządzeń, na których jest wyświetlana) to podstawa,

  • dobrze widoczna w wyszukiwarce, strona powinna znajdować się na czołowych pozycjach w wynikach wyszukiwania na zapytania związane nie tylko z samym hotelem i noclegami w danej miejscowości, ale także regionem.

SEO – Promocja strony w wyszukiwarce

Chyba już dzisiaj każdy przedsiębiorca wie, że kolejność stron prezentowanych w wynikach wyszukiwania na konkretne zapytania nie jest dziełem przypadku, ale efektem działań marketingowych z zakresu SEO (serach engine optimization). Kluczem do sukcesu w tym zakresie jest poprawny wybór pozycjonowanych fraz. Warto skupić się na słowach i zwrotach najczęściej używanych przez osoby korzystające z hoteli, niezależnie czy z własnej nieprzymuszonej woli, czy z „przymusu” – chodzi głównie o klientów korporacyjnych. Warto także we frazach uwzględnić wszystkie atuty hotelu. Jeśli nasz obiekt posiada salę konferencyjną i jest przystosowany do organizowania sympozja, spotkań i eventów firmowych to należy takie właściwości zaprezentować i uwzględnić w pozycjonowanych frazach (np. „Karpacz konferencje”, „Karpacz hotel konferencje” „Karpacz organizacja konferencji” itp.)

Pozycjonowanie to najlepszy i chyba najtańszy sposób na promocję hotelu czy pensjonatu w wyszukiwarce. Koszt kampanii w tym zakresie zależy od ilości pozycjonowanych fraz oraz ich konkurencyjności. Oczywiście właściciele obiektów w najbardziej atrakcyjnych turystycznie miejscach muszą się liczyć z największymi wydatkami, choć te mogą sobie zrekompensować wyższymi cenami rezerwacji. Przedsiębiorcy z mniejszych miast i miasteczek oraz regionów jeszcze nieodkrytych lub takich, które stają się dopiero modne, mogą przy relatywnie niewielkim budżecie zaistnieć w wyszukiwarce. Nierzadko minimalny koszt wejścia w ten obszar reklamy to koszty rzędu kilkuset złotych miesięcznie. Regularna obecność w TOP5 na frazy związane z naszym obiektem noclegowym to szereg korzyści:

  1. Większa widoczność strony w naturalnych wynikach wyszukiwania.

  1. Większy ruch na stronie (wzrost liczby odwiedzających przekłada się bezpośrednio na wzrost współczynnika konwersji i zapytań ofertowych).

  2. Możliwość dotarcia do precyzyjnie wyselekcjonowanej grupy odbiorców (dzięki odpowiedniemu doborowi pozycjonowanych fraz możemy z ofertą dotrzeć do różnego rodzaju osób zainteresowanych noclegami (np. „tanie noclegi Karpacz“ „pokoje rodzinne Karpacz“, „SPA Karpacz“ itp.).

  3. Możliwość geograficznego targetowania przekazu z SEO Local (dzięki wykorzystaniu lokalnych fraz można dotrzeć do osób z konkretnego miejsca poszukujących noclegów w danym regionie – powszechnie waiadomo, że np. Mieszkańcy Wielkopolski cześciej jeżdżą na narty w Karkonosze do Karpacza czy Szklarskiej Poręby niż do Zakopanego.

  4. Wzrost sprzedaży (SEO to idealna strategia w fazie rozruchu hotelu, w ten sposób można najszybciej zdobyć pierwszych klientów).

  5. Większa rozpoznawalność marki (obecność na czołowych pozycjach w wynikach wyszukiwania związanych z danym regionem czy ogólnie turystyką to element budowy siły marki w sieci).

  1. Większe zaufanie do marki (słusznie wskazuje się, że SEO to proces budowania zaufania wyszukiwarki i jej użytkowników do marki).

  1. Przewaga konkurencyjna (wyszukiwarka to pole walki marketingowej firm, wejście do TOP5 to swego rodzaju przekaz dla klienta – jesteśmy najlepsi/pokonaliśmy konkurencję).

  1. Wizerunek specjalisty i eksperta (dzięki obecności na czołowych pozycjach i wykorzystaniu sepcyficznych fraz można wykreować obraz specjalisty w danej dziedzinie – na przykład hotelu konferencyjneg, przyjaznego rodzinom, osobom niepełnosprawnym czy właścicielom psów i kotów).

  1. Prestiż (wysokie pozycje na najbardziej popularne frazy w naszej branży to oznaka prestiżu i potencjału firmy).

Wartościowe treści zamiast reklam

Content Marketing to obecnie najpopularniejszy trend w zakresie komunikacji firm z klientami. Skuteczność tej formy wynika nie tylko ze zniechęcenia internautów do standardowych formatów reklamowych (pop-up, banery pełnoekranowe itp.), a przez to utraty ich siły oddziaływania, ale także z lepszego sposobu zaspokajania potrzeb informacyjnych. Wartościowe treści, jak wynika z nazwy, zapewniają odbiorcom pewną wartość dodaną (teoretyczną, praktyczną czy nawet rozrywkową). Obecnie konsumenci od marek oczekują rzetelnej informacji o produktach, o materiałach i surowcach wykorzystanych do produkcji czy samym procesie produkcji, a nie tylko czystej perswazji mocno zabarwionej emocjami. Content Marketing to strategia, która sprawdzi się praktycznie w każdej dziedzinie. Dzięki przemyślanej kampanii content marketingowej hotel może:

  • poszerzyć bazę klientów,

  • wypromować obiekt w wyszukiwarce (dzięki systematycznie publikowanym treściom hotel może być regularnie w TOP5 i przez to stale liczyć na nowych klientów),

  • zwiększyć zasięg oddziaływania (dotrzeć do dużo szerszej grupy odbiorców).

  • zwiększyć rozpoznawalność marki,

  • zbudować siłę marki w Internecie,

  • wykreować pożądany wizerunek firmy w sieci (np. specjalisty w danej dziedzinie czy firmy innowatora),

  • zbudować silne relacje z klientami (na sukces biznesowy w XXI wieku mogą liczyć, te firmy, którym uda się wytworzyć emocjonalną więź z klientem).

Content marketing to bardzo skuteczna forma promocji w branży hotelarskiej. Z pomocą tworzonych i publikowanych w różnych kanałach treści (kanały wewnętrzne – blogi, własna sieć tematyczna, zewnętrzne – serwisy branżowe, portale ogólnoinformacyjne) można promować hotel na różne sposoby:

  • promocja regionu z uwzględnieniem naszego hotelu, jako bazy wypadowej do zwiedzania czy korzystania z okolicznych atrakcji (w tym zakresie cenne są wszelkiego rodzaju fotoreportaże i filmy – marketing wizualny w branży hotelarskiej to dominujący trend)

  • promocja pewnego stylu życia czy spędzania wolnego czasu w tle z naszym pensjonatem,

  • promocja hotelu, jako pewnej atrakcji architektonicznej, kulturalnej czy społecznej (hotele muszą dziś konkurować nie tylko pod względem atrakcji i udogodnień, jakie są w stanie zapewnić gościom, ale także wystroju czy styl architektonicznego),

  • promocja hotelu jako obiektu konferencyjnego wśród firm i klientów korporacyjnych,

  • promocja hotelu, jako bazy do organizowania wszelkiego rodzaju imprez firmowych i prywatnych (komunie, wesela itp.)

Hotel w social media

Użytkownicy serwisów społecznościowych to w dużej mierze miłośnicy podróży (bardzo chętnie chwalą się nowo odwiedzanymi miejscami i hotelami na całym świecie) oraz aktywnego odpoczynku (choć z punktu widzenia językowego to oksymoron, to trzeba zaakceptować taką zbitkę wypromowaną głównie przez producentów sprzętu sportowego). Profil w social media obok pozycjonowania czy content marketingu to obecnie jedno z kluczowych narzędzi w marketingu online. Serwisy społecznościowe w branży hotelarskiej odgrywają ogromną rolę. To interaktywne platformy, które umożliwiają stały kontakt z klientami. Dzięki możliwości targetowania przekazu można dotrzeć szybko do dużej grupy odbiorców. To także doskonałe narzędzie do kształtowania wizerunku, większość osób przed dokonaniem rezerwacji stara się pozyskać jak największy pakiet informacji o hotelu, a szczególnie pragnie zapoznać się z opiniami innych. Te najchętniej właśnie wyrażane są w komentarzach na profilach hoteli czy pensjonatów. Opinie wyrażone przez prawdziwych gości mają największą siłę oddziaływania.

Dobrze prowadzony profil to także klucz do zwiększenia lojalności klientów. Serwisy społecznościowe oferują szerokie możliwości za stosunkowo niewielkie środki. Warto jednak prowadzenie profilu powierzyć profesjonalnej agencji, chaos informacyjny może szybko zniechęcić potencjalnych klientów. Treści tam publikowane muszą być także spójne z ogólną strategią marketingową. Trzeba jednakże pamiętać, że social media to zarówno doskonała szansa na pokazanie naszego hotelu szerokiej publiczności (aktualnie serwisy społecznościowe są miejscem, skąd większość internautów czerpie wiedzę o świecie i szuka inspiracji do podróży i zakupów), jak i wyzwanie polegające za zmierzeniu się z głosami krytyki. Wiadomo przecież, że zaspokoić potrzeby i oczekiwania wszystkich nie jest w stanie żaden hotel. To jednak nie jest powód, aby rezygnować z aktywnej obecności w social media. Z głosami krytyki trzeba się zmierzyć, nie chować głowy w piasek a na każde zapytanie, choćby z pewną jednoznaczną supozycją, należy odpowiadać niezwłocznie.

Podsumowanie

Obecnie większość osób noclegów szuka w Internecie. Hotel, który myśli o biznesowym sukcesie musi w tej sferze być bardzo aktywny, przynajmniej w tych trzech opisanych wyżej obszarach (SEO, content marketing, social media). To tam dzisiaj są potencjalni klienci, których można skłonić do pobytu w naszym obiekcie.

Written by Brand.ceo