Wysokiej jakości asortyment w atrakcyjnej cenie to bardzo często za mało, aby odnieść sukces w branży e-commerce. Konieczna jest także przemyślana komunikacja marketingowa. Czekanie z nadzieją, że klienci sami odnajdą nasz sklep w sieci, to złudna strategia. Zobacz, jak wypromować sklep internetowy.

Google Ads (AdWords)

Specjaliści od marketingu online zgodnie przyznają, że reklama AdWords to sposób na szybkie i skuteczne wypromowanie sklepu internetowego w wyszukiwarce. Dobra widoczność w wynikach wyszukiwania to także dobra rozpoznawalność w sieci, ponieważ prawie 90% internautów poszukuje informacji i produktów właśnie w tym miejscu. AdWords to system reklamy rozliczany w modelu PPC (ang. Pay-per-click), umożliwiający wyświetlanie się komunikatów (graficznych lub tekstowych) w wyznaczonych miejscach (wyszukiwarki Google i Bing, sieci społecznościowe). Reklamy wyświetlane są użytkownikom, wtedy, kiedy szukają oni konkretnych usług lub produktów w sieci. Reklamy – linki sponsorowane wyglądem przypominają wyniki organiczne (SERP-y).

Google Shopping

Dzięki możliwości precyzyjnego określenia grupy docelowej, a także możliwości wybrania formy rozliczenia dostosowanego do pożądanej akcji klienta, można dotrzeć do najbardziej wartościowej grupy klientów, tej, na której przedsiębiorcom powinno najbardziej zależeć.

Reklama w systemie Google Ads wyświetlana jest:

  • na pierwszej stronie wyników wyszukiwania w wyszukiwarce, najczęściej nad wynikami organicznymi (naturalnymi) lub z boku wszystkich wyników.

  • w sieci reklamowej Google, która obejmuje ponad dwa miliony miejsc w Internecie.

System reklamy Google Ads umożliwia prowadzenia różnego rodzaju kampanii promocyjnych:

  • Sieć wyszukiwania Google (wyszukiwarka internetowa).

  • Sieć reklamowa Google (strony, portale, serwisy i blogi współpracujące z Google).

  • Zakupy Google (Google Shopping to kampanie produktowe umożliwiające promocję konkretnych elementów asortymentu sklepu w wyszukiwarce – w wynikach wyszukiwania prezentowane są karty produktowe z ceną, krótkim opisem i linkiem do strony, karty produktowe wyświetlane są nie na frazy, a kategorie produktowe).

  • Remarketing Google Ads – możliwość dostosowywania komunikatów do osób, które już odwiedziły sklep.

  • Kampanie Google Ads w YouTube (możliwość promocji przy pomocy reklamy video w serw siei, który jest drugą co do popularności wyszukiwarką internetową na świecie).

  • Kampanie Google Ads w Gmail.

  • Kampanie Facebook Ads.

Reklama Google Ads (AdWords) wyświetlana jest na konkretne frazy, wybrane przez reklamodawcę. W systemie Google Ads firmy płacą za każde kliknięcie reklamy przez użytkownika wyszukiwarki (przejście na stronę naszego sklepu).

Zalety reklamy Google Ads (AdWords)

Szerokie spektrum targetowania reklam – reklamodawcy w tym systemie mają możliwość precyzyjnego określenia grup docelowych i miejsc publikacji reklamy (mogą wybrać nie tylko miejsce, ale także rodzaj urządzeń, na których ma być wyświetlana reklama).

Kontrola czasu trwania kampanii – reklamodawcy mogą samodzielnie decydować, kiedy kampania ma się zacząć i kiedy skończyć. Możliwe jest także czasowe zawieszenie kampanii.

Szansa na dotarcie do klientów za granicą – możliwość precyzyjnego określenia obszaru geograficznego i językowego.

Kontrola kosztów – system opłat w Google Ads jest bardzo jasny i przejrzysty.Reklamodawca określa stawkę maksymalną, choć najczęściej rzeczywista opłata jest nieco niższa. Wszystko zależy od stawek, jakie zaproponują rywale wobec tych samych zapytań. Każde wyszukiwanie to oddzielna aukcja przeprowadzona przez Google, której celem jest ustalenie, która reklama pojawi się i w jakim miejscu. Firmy mogą dostosować stawki do pożądanych celów.

  • CPC (stawka za każde kliknięcie). To strategia nastawiona na przyciągnięcie jak największej liczby użytkowników na stronę firmową.

  • CPM (stawka za każdy tysiąc wyświetleń reklamy). Ta strategia nastawiona jest na zwiększenie rozpoznawalności naszej marki wśród internautów, dostępna jest tylko w kampaniach kierowanych na sieć reklamową.

  • CPA (cena kosztu pozyskania klienta – konwersji). To strategia nastawiona na zwiększenie pożądanych przez firmę działań klienta po kliknięciu reklamy – najczęściej to dokonanie zakupu konkretnego produktu lub wypełnienie formularza kontaktowego.

Monitoring efektów – firma na każdym etapie trwania kampanii może obserwować zachowania użytkowników i korygować działania. Efektywność określana jest przy pomocy różnego rodzaju wskaźników: CTR – współczynnik klikalności (liczba kliknięć podzielona przez liczbę wyświetleń), śr. CPS – średni koszt kliknięcia, śr. CPM – średni koszt tysiąca wyświetleń, liczba konwersji.

Brak ukrytych kosztów – jasny i przejrzysty system rozliczeń, w obszarach mało konkurencyjnych niska bariera wejścia, przy stosunkowo niewielkim budżecie można osiągnąć całkiem satysfakcjonujące rezultaty sprzedażowe.

Wartościowe źródło ruchu na stronie – dzięki tej reklamie można szybko i skutecznie pozyskać nowych klientów, tych, którzy bez tej reklamy nigdy by nie trafili na stronę sklepu. W przeciwieństwie do innych sposobów promocji (SEO, social media) tutaj na efekt nie trzeba długo czekać, pierwsi klienci mogą zawitać do naszego sklepu już kilka minut po zainicjowaniu kampanii.

W reklamie AdWords kluczowy jest odpowiedni dobór fraz. Jeśli popełnimy błąd w tym aspekcie, to zysk z inwestycji będzie marny lub nawet żaden. Jeśli na przykład zajmujemy się sprzedażą profesjonalnego obuwia sportowego do biegania, to nie warto reklamować się na frazy zbyt ogólne w tym zakresie, takie jak „buty” czy „obuwie”. Zdecydowanie efektywniej będzie wybrać słowa precyzyjnie określające nasz asortymenty typu „buty do biegania”, „obuwie sportowe” itp. Frazy ogólne są bardzo konkurencyjne, czyli droższe. Aukcje w systemie Google Ads przeprowadzane są w sposób automatyczny, niewidoczny dla użytkownika. Wynik aukcji to ranking reklamy, czyli miejsce, w jakim miejscu pojawi się link sponsorowany. Może się także okazać, że będzie on na tyle słaby, że reklama nie pojawi się wcale – taka sytuacja ma miejsce, gdy sklepy z podobnym asortymentem przebiją naszą ofertę – określą stawkę maksymalną na wyższym poziomie. Na ranking reklamy ma wpływ:

  • stawka, czyli kwota, jaką jest w stanie zapłacić reklamodawca za każde kliknięcie,

  • przydatność reklamy AdWords, Google przeanalizuje, czy Twoja reklama będzie pomocna dla osób, którym ma być wyświetlona.

  • oczekiwany wpływ rozszerzeń i innych formatów reklamy na jej skuteczność.

Słowa, na jakie ma się wyświetlać reklama, można dopasować do indywidualnych potrzeb sklepu:

  • dopasowanie przybliżone – reklama wyświetla się przy wszystkich słowach powiązanych z profilem sprzedaży.

  • dopasowanie do wyrażenia – reklama wyświetla się na zapytania zawierające frazę.

  • dopasowanie ścisłe – reklama wyświetla się tylko na zapytania zawierające frazę.

SEO – pozycjonowanie stron internetowych

Dobrą widoczność sklepu internetowego w wyszukiwarce można osiągnąć nie tylko przy pomocy reklamy AdWords, ale także działań z zakresu SEO (Search Engine Optimization). Jednak tutaj na efekty w większości przypadków trzeba będzie poczekać nieco dłużej. Czas, jaki będzie potrzebny do osiągnięcia wysokich pozycji w rankingu organicznych (naturalnych) wyników wyszukiwania, wyświetlanych zaraz pod reklamami AdWords (jeśli na tę frazę żaden reklamodawca nie wykupił reklamy w tym systemie, to wyniki naturalne pojawią się na samej górze) zależny jest od konkurencyjności danej frazy, na którą sklep chce się promować.

Pozycjonowanie sklepu internetowego

Pozycjonowanie to zespół działań, których celem jest sprawienie, aby strona naszego sklepu internetowego była regularnie w TOP3 na frazy związane z asortymentem. SEO obejmuje nie tylko optymalizację kodu strony, ale także tworzenie i publikację wartościowych treści oraz pozyskiwanie linków z serwisów cieszących się popularnością i wysoką reputacją. Jednak jak podkreślają eksperci, w przypadku sklepów internetowych celem ostatecznym pozycjonowania nie jest czołówka rankingu (to tylko środek do celu), ale przede wszystkim większa liczba konwersji. W branży e-commerce działania powinny być nastawione na konkretny efekt w duchu performance marketingu, dlatego warto pamiętać także o optymalizacji strony pod kątem użyteczności (m.in. maksymalne skrócenie procesu transakcji). To bardziej wymagające przedsięwzięcie niż wejście tylko do TOP3. Abstrahując od wyzwania, jakim jest zwiększenie sprzedaży przy pomocy tego narzędzia, trzeba podkreślić, że obok reklamy AdWords, pozycjonowanie to jeden ze skuteczniejszych i efektywniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży.

Pozycjonowanie sklepu internetowego – dlaczego warto?

  • większa rozpoznawalność marki,

  • wzrost ruchu na stronie,

  • wzrost liczby klientów i zysków ze sprzedaży,

  • dogodny model rozliczeń (płatność za efekty),

  • możliwość dostosowania celów sprzedażowych do własnych potrzeb i okoliczności,

  • kompleksowy monitoring prowadzonych działań (można na bieżąco śledzić efekty i ewentualnie korygować działania – np. zmieniać pozycjonowane frazy).

Reklama AdWords i SEO to narzędzia marketingowe komplementarne wobec siebie, dzięki ich równoczesnym wdrożeniu do strategii komunikacyjnej online, można znacząco wzmocnić widoczność sklepu w wyszukiwarce. Obecność naszego biznesu zarówno w obszarze linków sponsorowanych, jak i w czołówce wyników organicznych na frazy związane z profilem sprzedaży to większa szansa na wzrost konwersji. W branży SEO trwa niezmiennie od lat dyskusja, w jakim stopniu wejście do systemu Google Ads sprzyja wysokim pozycjom strony w naturalnych wynikach wyszukiwania. Nawet jeśli nie ma żadnego związku, to warto skorzystać z obu narzędzi i w ten sposób wzmocnić widoczność sklepu w wyszukiwarce. Trzeba jednakże pamiętać o wadach i zaletach tych sposobów.

Firma może liczyć na korzyści z reklamy AdWords (większy ruch na stronie) tylko w momencie trwania kampanii, po jej zakończeniu, efekt zainteresowania sklepem klientów automatycznie wygasa. W przypadku inwestycji w SEO sytuacja wygląda zgoła odmiennie. Jeśli zmniejszymy intensywność publikacji nowych treści i pozyskiwania nowych linków zwrotnych lub nawet całkowicie tego zaprzestaniemy, to wciąż siłą rozpędu i uzyskanego zaufania wyszukiwarki do strony, dzięki wcześniejszym działaniom optymalizacyjnym, możemy wciąż liczyć na obecność w czołówce rankingu. Efekt sprzedażowy dzięki SEO w zależności od konkurencyjności branży może trwać o wiele dłużej niż w przypadku reklamy AdWords. Także liczba nowych klientów, jaką jesteśmy w stanie pozyskać za sprawą pozycjonowania, jest właściwie nieograniczona. W systemie AdWords ta liczba jest związana z ilością wyświetleń, każda chęć jej powiększenia wiąże się z koniecznością zwiększenia budżetu.

Social Media

Obecnie dla dużej rzeszy ludzi, niezależenie od szerokości geograficznej, media społecznościowe stanowią jedyne źródło informacji, nie tylko o świecie, ale także produktach i usługach dostępnych realnie i wirtualnie. To miejsce, gdzie wiele osób po raz pierwszy ma kontakt z markami, dlatego ignorowanie tego kanału byłoby strategicznym błędem, nawet w branżach na pozór niezwiązanych z aktualnym stylem życia.

Social media oferują szerokie możliwości zarówno w zakresie prezentacji oferty sklepu internetowego, jak i pozyskania nowych klientów:

  • promocja sklepu,

  • reklama produktów,

  • czasowe akcje promocyjne i rabatowe,

  • promocja stylu życia związana z asortymentem sklepu,

  • promocja treści opublikowanych na stronie w ramach content marketingu,

  • bezpośrednia komunikacja z klientami (np. Facebook Messenger),

  • obsługa klienta przedsprzedażowa i posprzedażowa.

Facebook – promocja sklepu internetowego

W zakresie promocji sklepu internetowego Facebok i Instagram oferują największe możliwości. System reklamowy serwisu założonego przez M. Zuckeberga umożliwia dotarcie do wybranej grupy odbiorców. Pozwala na nieco dokładniejsze określenie grupy docelowej, nawet niż system Google Ads. A co najistotniejsze dla przedsiębiorców zaczynających działalność handlową w sieci bez dużego budżetu na marketing, Facebook w aspekcie reklamy ma niską barierę wejścia. Wystarczy 100 – 200 zł miesięcznie, aby zacząć przygodę. Oczywiście przy tych kwotach trudno będzie zbudować szeroki zasięg, ale na początek zapewne będzie to mały krok do zwiększenia sprzedaży. Facebook oferuje także działania z zakresu remarketingu w oparciu o różne zbiory klientów (np. listy mailingowe).

Facebook – promocja sklepu internetowego

Facebook oferuje także posty sponsorowane dla sklepów internetowych, dzięki którym można dowolnie ustalać zasięg dla komunikatów reklamowych. To bardzo atrakcyjne rozwiązanie, ponieważ organiczny zasięg postów na Facebooku szacuje się na mniej niż 10%, oznacza to, że przy bazie 1000 fanów nasz post bez dodatkowej promocji zobaczy jedynie nie więcej niż 100 fanów (to i tak dość optymistyczne założenie, ponieważ wiele ekspertów wskazuje, że zasięg ten wynosi raptem kilka procent).

Facebook umożliwia także sprzedaż z poziomu profilu firmowego, dzięki czemu klienci mogą dokonać zakupu i płatności bez opuszczania serwisu. Włączenie funkcji sklepu to nie tylko szansa na zwiększenie sprzedaży, ale także wygoda dla klientów.

Facebook w branży e-commerce – dlaczego warto?

  • duża liczba użytkowników,

  • niski koszt kliknięcia reklamy,

  • możliwość precyzyjnego wyznaczenia grupy docelowej,

  • szybka i łatwa komunikacja z klientami,

  • atrakcyjne rozwiązania reklamowe dla sklepów internetowych.

Trzeba jednakże pamiętać, że promocja sklepu internetowego na Facebooku to zarówno szansa, jak i wyzwanie. Szansa, bo można trafić do wartościowej grupy klientów. Wyzwanie, ponieważ należy się liczyć z głosami krytyki w komentarzach, coraz śmielej wyrażanymi przez klientów w social media.

Content Marketing

Content marketing to strategia komunikacyjna polegająca na przyciąganiu nowych klientów przy pomocy wartościowych treści. W dobie ogromnej konkurencji w branży e-commerce i słabnącej siły oddziaływania tradycyjnych formatów reklamowych atrakcyjne treści to jedyny sposób, aby odróżnić się od konkurencji i trafić do potencjalnych klientów. Według badania przeprowadzonego przez Smart Insights content marketing to najskuteczniejsza technika marketingowa w kontekście pozyskiwania nowych klientów i generowania przychodów.

content marketing

Źródło: http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/content-marketing-europe-2016/

Wartościowe treści to jeden z trzech najważniejszych czynników rankingowych w Google. Jeśli nasz sklep ma być regularnie obecny w TOP3 na frazy związane nie tylko bezpośrednio z asortymentem sklepu, ale także stylem życia związanym z oferowanymi produktami, to musimy zadbać o wartościowy content. W praktyce jednak wygląda to nie najlepiej. Większość sklepów cierpi na deficyt treści, skąpe opisy, jeśli nawet nie odstraszają od zakupu, to na pewno skutecznie do niego nie zachęcają.

Content marketing to strategia skoncentrowana na potrzebach informacyjnych klientów. Jeśli jednak treści tworzone i publikowane w ramach tej strategii mają przyciągać uwagę i wzbudzać zainteresowanie odbiorców muszą:

  • inspirować do działania, klienci od marek oczekują nie tylko informacji, ale także pomysłów,

  • kreować potrzebę zakupu (wpierw wykreować problem, a potem zaproponować sposób na jego rozwiązanie),

  • pobudzać do działania,

  • angażować emocjonalnie,

  • edukować.

Rodzaje wartościowych treści w branży e-commerce:

  • opisy produktów,

  • specjalna zakładka na stronie sklepu (np. porady praktyczne),

  • blog na stronie sklepu,

  • komentarze i recenzje.

Skuteczność content marketingu zależy nie tylko od merytorycznej wartości treści, ale także od sposobu ich prezentacji. Przy wyborze formatu należy uwzględnić charakter informacji (tak, aby były zrozumiałe dla szerokiej rzeszy odbiorców), aktualnie panujące trendy w tym zakresie, specyficzne potrzeby grupy docelowej, oczekiwania odbiorców oraz możliwości techniczne i finansowe firmy.

Najskuteczniejsze formaty w content marketingu:

  • infografiki (najbardziej czytelny i obrazowy sposób na przedstawienie dużej ilości faktów i liczb – strony zawierające infografiki generują większy ruch o 12% od innych),

  • filmy video (to obecnie najczęściej poszukiwane treści w sieci, zapewne w najbliższej przyszłości zdominują Internet – najnowszy trend w tym zakresie to relacje live w social mediach),

  • zdjęcia i fotoreportaże (jeśli kiedyś zdjęcia były tylko dodatkiem do tekstów, tak dziś jest zgoła odwrotnie),

  • podcasty (głosowe audycje internetowe),

  • artykuły eksperckie (relacje z badań, analizy branżowe, recenzje, wywiady z ekspertami i ludźmi związanymi z branżą).

Podsumowanie

Choć promocja sklepu internetowego to dość wymagające przedsięwzięcie, to nie znaczy, że jak powiedziałaby współczesna młodzież, nie do ogarnięcia. W branży e-commerce liczy się czas, każdy kolejny dzień bez klientów będzie przybliżał nas do bankructwa, dlatego warto do promocji wykorzystać wszystkie możliwe kanały w sieci (poza wyżej wymienionymi warto także postawić na e-mail marketing, influencer marketing czy porównywarki cenowe). Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie zapewnić sobie stały dopływ nowych klientów.

Written by Brand.ceo