Marketing Internetowy – co to jest, od czego zacząć?

Internet dla wielu firm obecnie stanowi zarówno najważniejszy kanał sprzedaży, jak i komunikacji marketingowej. Ignorowanie tej sfery w dobie postępującej digitalizacji większości dziedzin życia społecznego to prosta droga do bankructwa. Czym jest marketingowy internetowy, od czego zacząć, jakie zapewnia korzyści i jak monitorować działania promocyjne w sieci – na te i inne pytania związane z e-marketingiem staramy się odpowiedzieć w tym krótkim przewodniku.

Marketing internetowy – co to jest?

Marketing, mówiąc najprościej to zestaw działań umożliwiających osiągnięcie celów organizacji (w przypadku firm, będzie to zwiększenie sprzedaży, a co za tym idzie zysku). Marketing internetowy to zaś strategia komunikacyjna polegająca na odpowiednim zaprezentowaniu oferty firmy w sieci i pozyskaniu nowych klientów w ten sposób. Optymalna strategia komunikacyjna powinna obejmować kanały internetowe popularne wśród naszej grupy docelowej (np. wyszukiwarki, social media, fora i blogi itp.). Przecież podstawowa zasada marketingu mówi, być tam, gdzie są nasi potencjalni klienci. Najogólniej rzecz biorąc, marketing internetowy (zamiennie powszechnie używa się pojęć: e-marketing, interaktywny marketing, cyfrowy marketing, elektroniczny marketing) to wszystkie działania prowadzone w sieci związane z promocją produktów i usług.

Marketing internetowy – od czego zacząć?

Niska bariera wejścia sprawia, że marketing internetowy to opcja nie tylko dla globalnych koncernów, ale także dla małych rodzinnych firm, które nie dysponują dużym budżetem reklamowym. Jednakże wiele firm, mimo świadomości profitów, jakie może uzyskać za sprawą komunikacji marketingowej w sieci, nie ma większej wiedzy w tym zakresie. A trzeba pamiętać, że obecnie arsenał marketingu internetowego nie ogranicza się tylko do prostych bannerów reklamowych, ale obejmuje wiele narządzi, o wiele bardziej zaawansowanych technicznie. Najważniejsze z nich to:

• promocja strony w wyszukiwarkach (SEO/SEM),

• content marketing (promocja przy pomocy wartościowych treści: infografiki, analizy i wyniki badań, reportaże, teksty eksperckie, artykuły sponsorowane itp.),

• influence marketing (wykorzystanie osób znanych i wpływowych do promocji produktów/usług),

• e-mail marketing (regularne rozsyłanie elektronicznych gazetek z nowościami i promocjami)

• social media marketing (Instagram, Facebook, Twitter itp.)

• video marketing (promocja przy pomocy filmów),

• viral marketing (promocja przy pomocy atrakcyjnych treści, które internauci zechcą samodzielnie rozpowszechniać w sieci).

Optymalna strategia marketingowa w sieci powinna być wypadkową możliwości finansowych i celów, jakie chce osiągnąć firma. Powszechnie wskazuje się, że pozycjonowanie to najlepsza propozycja dla firm, które zaczynają swoją działalność, a wręcz obowiązkowa oferta dla przedsiębiorców, których przychód w głównej mierze generowany jest w Internecie. Większość użytkowników sieci swoją przygodę z Internetem zaczyna od wyszukiwarki (ok. 97% internautów korzysta z wyszukiwarki), dlatego dobra widoczność w wyszukiwarce (obecność w TOP3) na frazy związane z profilem działalności firmy to klucz do sukcesu. Jak wynika z badań i analiz, zdecydowana większość internautów wybiera spośród trzech pierwszych wyników (rzadko, kto zagląda na drugą stronę wyników), dlatego właśnie każda z firm chce znaleźć się na podium rankingu. I tak firmy zajmujące się marketingiem i reklamą, dzięki obecności w pierwszej trójce wyników na najważniejsze frazy odwołujące się do oferty (np. „reklama firmy budowlanej”) mogą liczyć na największy dopływ stałych klientów. W branżach, gdzie większość podmiotów nie dostrzegła jeszcze zalet rewolucji cyfrowej, wejście do TOP3 nie musi wiązać się z dużymi wydatkami. W przypadku słabej konkurencji wystarczy kilkaset złotych miesięcznie, aby regularnie pojawiać się na czołowych pozycjach wyników wyszukiwania (SERP-y). Według ekspertów pozycjonowanie to jeden z najskuteczniejszych i najtańszych sposobów pozyskiwania klientów.

Marketing internetowy – korzyści

Internet w przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów komunikacji marketingowej (prasa, RTV) oferuje firmom niespotykane dotąd możliwości w zakresie promocji. Pozwala szybko i skutecznie dotrzeć do grupy docelowej oraz komunikować się z nią w sposób dwustronny w czasie rzeczywistym, właściwie 24h na dobę (nieograniczony czas i zasięg działania). Internet pozwala także lepiej poznać potrzeby, oczekiwania i zwyczaje naszych klientów, a co za tym idzie i lepiej personalizować komunikaty reklamowe. Prowadzenie komunikacji marketingowej w sieci to szereg korzyści dla firmy. Zapewnia możliwość:

• szybkiego dotarcia do dużej grupy odbiorców (duży zasięg),

• personalizacji komunikatów,

• elastycznego dopasowania działań do grupy docelowej i strategii firmy,

• wykreowania pożądanego wizerunku firmy,

• interakcji w czasie rzeczywistym z klientami,

• pozyskania informacji zwrotnej od klientów (feedback),

• dostosowania narzędzi do możliwości finansowych,

• precyzyjnego pomiaru efektywności.

Marketing internetowy – droga do sukcesu

Wielu lokalnych przedsiębiorców wskazuje, że po zlikwidowaniu różnego rodzaju katalogów firm lub przeniesieniu ich do sieci, to Internetowi, a dokładniej rzecz biorąc przemyślanej strategii marketingowej w tym kanale (np. działaniom z zakresu Local SEO), zawdzięcza swój sukces finansowy. Podkreślają, że dzięki komunikacji z klientami w sieci udało im się nie tylko przetrwać na rynku, ale także rozwinąć swój biznes. Trzeba pamiętać, że obecnie ludzie coraz częściej poszukują w sieci różnego rodzaju produktów i usług dostępnych w konkretnej lokalizacji. Aż 78% internautów poszukujących lokalnych usług dokonało zakupu w późniejszym czasie. 88% użytkowników samrtfonów i 84% użytkowników tabletów wyszukuje fraz związanych z lokalnymi firmami. Lokalnych usług poszukują także turyści podczas podróży w danej okolicy (56%). Lokalnie najczęściej ludzie szukają 24% – restauracje, 23% – sklepy, 21% – usługi, 11% – zdrowie i fitness, 13% – rozrywka, 4% – podróże, 3% – usługi finansowe. Większość start-upów nie rozwinęłoby skrzydeł, gdyby nie inwestycja w marketing internetowy.

Marketing internetowy – monitoring działań

W branży reklamowej krąży powiedzenie: „Połowa środków wydawanych na reklamę zostaje zmarnowana, tylko nie wiadomo, która połowa”. Nawet jeśli trudno ustalić autora tej tezy, to trzeba przyznać, że w kontekście tradycyjnych mediów dość wiernie oddaje efektywność wydatkowanych pieniędzy w marketingu. Nieco inaczej sprawa wygląda w obszarze marketingu internetowego. Tutaj, nie dość, że proporcje rozkładają się nieco inaczej (z korzyścią na efektywność), to na dodatek dzięki zaawansowanej analityce internetowej (NP. Google Analytics) można ustalić, które narzędzia w przypadku naszej firmy przyniosły satysfakcjonujący zysk z inwestycji, a które okazały się przysłowiową klapą. W marketingu internetowym można nie tylko monitorować wszystkie zabiegi marketingowe i wprowadzać na bieżąco korekty, ale także śledzić konsumenta. Można poznać zarówno profil klienta (płeć, wiek, miejsce zamieszkania, itp.), jak i jego doświadczenia, czyli jego emocje i odczucia towarzyszące eksploracji firmowej witryny. Istnieje możliwość rozłożenia każdej konwersji na części pierwsze i dokładne przeanalizowanie każdego ruchu użytkownika na stronie (zobaczyć, co skłoniło użytkownika do rezygnacji z transakcji). Dzięki temu można szybko wyeliminować bariery hamujące entuzjazm konsumentów.

Podsumowanie

W dobie słabnącej skuteczności tradycyjnych kanałów reklamowych (choć pogłoski o śmierci telewizji są mocno przesadzone – w wielu obszarach i grupach wiekowych wydaje się jeszcze niezastąpiona), marketing w Internecie jawi się, jako sposób bardzo skuteczny i efektywny. Każda firma, która myśli poważnie o swojej przyszłości, nie może zrezygnować z tej przestrzeni. I choć wiele terminów związanych z marketingiem internetowym może być niezrozumiała dla przeciętnego przedsiębiorcy, to warto podkreślić, że marketing internetowy zasadniczo nie różni się od klasycznego marketingu. Nawet jeśli wykorzystuje nieco bardziej zaawansowane technologicznie narzędzia, to przecież wciąż opiera się na tych samych mechanizmach wpływu i  zasadach psychologii społecznej, a jego cel jest niezmienny od lat. Można nawet śmiało powiedzieć, że marketing internetowy nie jest taki straszny, jak go malują.