Google Analytics – monitorowanie ruchu na stronie to klucz do sukcesu

Prowadzenie jakichkolwiek działań, także marketingowych, bez analizy efektów jest pewnego rodzaju błądzeniem we mgle. Jeśli zrezygnujemy z monitorowania wyników, to nigdy nie dowiemy się, które konkretnie działania były skuteczne, a które nie pomogły w żaden sposób osiągnąć zamierzonych rezultatów. Jest to szczególnie ważne, kiedy biznesowy sukces jest splotem wielu okoliczności i różnych operacji. Dokładny monitoring działań marketingowych to nie tylko możliwość zwiększenia ich skuteczności w przyszłości (każdy rozsądny specjalista powinien wyciągać wnioski z aktualnych działań, tak aby w przyszłości uniknąć popełnienia tych samych błędów), ale także optymalizacji kosztów, czyli zwiększenia wskaźnika ROI (return on investment, zwrot z inwestycji). Wskaźnik rentowności stosowany jest powszechnie w celu mierzenia efektywności działań przedsiębiorstwa, także tych związanych z promocją i reklamą. Wiodącym na rynku narzędziem do zbierania informacji o zachowaniach klientów w sieci, jest Google Analytics. Definicja: Google Analytics to profesjonalne narzędzie analityczne do monitorowania zachowań użytkowników na stronie internetowej. Uzyskane dane są prezentowane w sposób jasny i czytelny w formie wykresów i tabel. Dzięki zastosowaniu Google Analytics możemy poznać dokładną liczbę użytkowników odwiedzających stronę, poznać źródła pochodzenia ruchu na stronie (z jakiego kraju, z jakiego miasta), dowiedzieć się, o jakiej porze dnia strona cieszy się największą popularnością, a w końcu także można poznać zwyczaje użytkowników dotyczące przeglądania strony. Aplikacja nie dość, że jest bezpłatna, to na dodatek do dyspozycji użytkowników jest także wersja mobilna, przy pomocy której można monitorować stronę z poziomu smartfona. Google Analytics to w miarę prosta i łatwa w obsłudze aplikacja. Do skorzystania z niej, poza ogólną wiedzą, konieczne jest posiadanie adresu e-mail w domenie Google. Przy rejestracji można skorzystać ze swojego adresu poczty elektronicznej lub założyć nowe. Warto tu przypomnieć, że Google, aby ułatwić korzystanie z ich usług, już dawno wprowadziło możliwość logowania się przy pomocy jednego konta. Logowanie do serwisu – przy pierwszym logowaniu na stronie musimy:

• dokonać rejestracji,

• umieścić kod śledzenia na stronie,

• odczekać kilka godzin w celu weryfikacji danych (dostęp do informacji uzyskamy do 24h).

Zakładanie konta Google Analytics

Przy tworzeniu konta należy podać kilka informacji:

• nazwa konta (można śledzić kilka stron, jednak aby nie doszło do pomyłki, warto każdej witrynie nadać indywidualną nazwę)

• adres URL (adres strony, gdzie zostaną zainstalowane statystyki),

• strefa czasowa – należy wybrać „Polska”,

• branża, należy wybrać branżę z listy dostępnych i na koniec zaakceptować regulamin.

Konfigurowanie śledzenia

Z reguły założenie konta, początkującym użytkownikom, nie sprawia tyle kłopotów, co konfigurowanie śledzenia Analytics. Aplikacja potrzebuje identyfikatora śledzenia lub fragmentu kodu śledzenia zainstalowanego na stronie, której chcemy oglądać statystyki. Wbrew pozorom to bardzo łatwa operacja. Wystarczy:

• zalogować się na swoje konto w Google Analytics,

• wybrać kartę „Administracja”,

• wybrać konto z menu w kolumnie „Konto”, a potem „Usługa”:,

• w kolumnie „Usługa” wybrać „Informacje o śledzeniu” i dalej „Kod śledzenia”.

Instalacja samego kodu tzw. trackera na stronie jest bardzo prosta. Na stronie Google Analytics znajdziemy dokładną instrukcję, jak to szybko i sprawnie zrobić.

Odbiorcy

Kluczowym elementem statystyk są informacje o osobach odwiedzających stronę. Pokazywane są one na stronie głównej, która wyświetlana jest po prezentacji raportu. Wygląd strony głównej można zmieniać, dostosowując ją do indywidualnych potrzeb. Najczęściej jednak użytkownicy pozostają przy ustawieniu domyślnym. Karta „Odbiorcy ogółem” dostarcza charakterystyk o użytkownikach:

• sesje (sesja to grupa interakcji zachodzących w  witrynie w danym przedziale czasowym – po prostu liczba wyświetleń w pewnym okresie, więcej można przeczytać o sesjach na stronie wsparcia Google Analytics https://support.google.com/analytics/answer/2731565?hl=pl),

• użytkownicy (liczba użytkowników, którzy odbyli przynajmniej jedną aktywną sesję),

• odsłony (łączna liczba odsłon stron – tutaj liczone są nawet powtórne wizyty),

• średni czas trwania sesji (to ważna informacja pokazująca, jak długo użytkownicy eksplorowali stronę),

• współczynnik odrzuceń (to odsetek sesji, podczas której użytkownik po zobaczeniu strony głównej rezygnuje z przeglądania witryny – może on być powodowany różnymi przyczynami: kłopoty techniczne, brak szukanych informacji lub estetyka strony).

Diagram kołowy w dolnym prawym rogu pokazuje stosunek wejść nowych użytkowników do internautów powracających na stronę. Karta „Odbiorcy” administratorom dostarcza także cennych informacji w zakresie lokalizacji, z jakich wchodzili na stronę odwiedzający (kraj i miejscowość). Możemy się także dowiedzieć, z jakiej przeglądarki korzystali każdorazowo. W oddzielnej rubryce Google Analytics podaje rozdzielczość ekranu, na której użytkownicy przeglądali stronę. Każda z tych ogólnych kategorii po rozwinięciu, pozwala poznać w danym obszarze dane cząstkowe. Na przykład możemy sprawdzić, z jakich regionów było najwięcej odrzuceń. Raport „Aktywni użytkownicy” – pokazuje ilość osób, które odwiedziły witrynę w ciągu danego okresu (1 dzień – ten wykres wyświetlany jest domyślnie), 7 dni, 14 dni lub 30 dni.  Dzięki temu możemy się dowiedzieć, w które dni nasz sklep internetowy cieszy się największym zainteresowaniem. Zakładka „Dane demograficzne” i „Dane o zainteresowaniach” to szansa na bliższe poznanie naszych użytkowników. Dostarczają informacji o wieku, płci użytkowników oraz ich preferencjach, ustalonych na podstawie wcześniej przeglądanych witryn w sieci i dokonywanych zakupach. Znajdziemy w niej takie informacje, jak:

• wiek (z podziałem na kategorie 18- 24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64 i 65 plus),

• płeć,

• zainteresowania (poddział na kategorie związane ze stylem życia i konkretnymi zainteresowaniami).

Zakładka „Kohorty” pozwala analizować zachowania i wyniki grup użytkowników o wspólnych cechach. Na przykład można śledzić grupę osób, która do naszego serwisu trafiła konkretnego dnia lub posiada podobne zainteresowania. Przy pomocy analizy kohortowej można:

• monitorować zachowania w obrębie danej kohorty,

• analizować konkretne kohorty pod wpływem krótkoterminowych działań marketingowych,

• kontrolować zmiany zachowań poszczególnych grup użytkowników z dnia na dzień i z miesiąca na miesiąc w porównaniu z czasem ich pozyskania.

Istnieje także możliwość podziału grupy na podstawie wspólnych cech i następnie monitorowanie ich zachowań pod różnym kątem (np. wielkość przychodu). Raport „Analiza porównawcza” to z kolei możliwość zobaczenia własnej firmy na tle wyników innych podmiotów z branży, które udostępniły swoje statystyki Google. Dzięki temu można ujrzeć własne przedsiębiorstwo w kontekście innych. Tego rodzaju analiza pomaga porównać skuteczność na tle konkurencji oraz poznać tendencje panujące w branży. Raport „Przepływ użytkowników” prezentuje w formie graficznej ścieżki użytkowników na stronie, od początku, poprzez przeglądane podstrony, aż do miejsca, w którym zakończyli wycieczkę po witrynie. Dzięki niemu można porównywać natężenie ruchu pochodzącego z różnych źródeł, badać najczęściej wykorzystywane ścieżki poruszania się użytkowników po stronie. Raport „Przepływ użytkowników” pokazuje:

• względną liczbę odwiedzin w witrynie według wybranego kryterium,

• względną liczbę odsłon strony lub grupy stron,

• dokładne dane o połączeniach, węzłach i wyjściach.

Zakładka „Zachowanie” dostarcza informacji w kategoriach (Nowi a powracający, Częstotliwość wizyt i Zaangażowanie). Dzięki informacjom w niej zawartych możemy się dowiedzieć, czy nowi użytkownicy odwiedzają (czy kupują) częściej nasz serwis niż powracający klienci. Ponadto informacja dotycząca częstotliwości pokazuje ilość użytkowników z konkretną liczbą sesji. Z koeli zakładka Zaangażowanie informuje o liczbie sesji i czasie ich trwania. Google Analytics to bardzo wszechstronne narzędzie pozwala nie tylko przeglądać statystyki dotyczące dotychczasowych odwiedzin, ale także śledzić zachowania użytkowników na bieżąco. W zakładce „Na żywo” znajdziemy raporty z informacjami ogólnymi, takimi jak:

• liczba aktywnych użytkowników w serwisie,

• sposób wejścia na stronę,

• liczba odsłon ma minutę oraz sekundę,

• rodzaj urządzenia, z jakiego korzystają użytkownicy (urządzenia mobilne lub komputery stacjonarne),

• lokalizacja, z jakiej miejscowości pochodzą użytkownicy aktualnie odwiedzający stronę.

W zakładce „Zawartość” można sprawdzić, jakie treści są aktualnie przeglądane. Dzięki temu możemy się dowiedzieć czy dodane w ostatnim czasie artykuły zyskały uznanie internautów. W rubryce „Zdarzenia” otrzymujemy informacje dotyczące aktualnych działań, jakie podejmują użytkownicy. Dzięki temu można śledzić w czasie rzeczywistym różnego rodzaju zdarzenia, które wywoła internauta (kliknięcie banera reklamowego, odtworzenie filmu, uruchomienie skryptu Flash itp.). Zakładka „Konwersje” to bardzo istotna informacja dla właścicieli sklepów internetowych. Pozwala śledzić na żywo stan realizacji postawionych sobie celów sprzedażowych. Powinni ją włączyć wszyscy, którym zależy na monitoringu klientów w czasie rzeczywistym. Można to zrobić bardzo łatwo, w zakładce Administracja, w tabeli Widok należy wybrać Ustawienia e-commerce. Tam trzeba włączyć e-commerce. Raport „Pozyskiwanie” pozwala z dużą precyzją ustalić źródła, z jakich na naszą stronę wchodzą internauci, za jakich źródeł sklep odnotowuje największą konwersję. W zakładce w formie wykresów znajdziemy informacje posegregowane według czterech grup: najlepsze kanały, najlepsze źródła/media, najlepsze źródła i najlepsze media. Dzięki temu możemy się dowiedzieć, który kanał w największym stopniu przyczynia się do realizacji naszego celu. Zakładka „Cały ruch” pokazuje kanały, z jakich na naszą stronę dostali się użytkownicy:

• organic serach (ruch wygenerowany przez wyszukiwarki),

• referral (przekierowania z innych witryn w sieci – użytkownik kliknął baner reklamowy obecny na innej stronie – dzięki temu możemy poznać skuteczność reklamy),

• direct (użytkownicy, którzy wpisali adres strony w pasku przeglądarki).

• paid serach (ruch pochodzących z płatnych źródeł np. Google AdWords).

• social – wejścia z serwisów społecznościowych (np. Facebooka).

Ponadto, ta zakładka pozwala poznać:

• nazwę wyszukiwarki (w przypadku organic serach), z jakiej korzystali internauci,

• nazwę portalu w przypadku kanału social,

• adres domeny, który wygenerował największa liczbę wejść.

W zakładce „Cały ruch” znajdziemy także szczegółowe raporty dotyczące źródeł ruchu. Na przykład źródło/medium to zestawienie miejsc, z których bezpośrednio nastąpiło wejście na stronę. W przypadku informacje media, mamy podział na bezpłatne wyniki (organic), płatne wyniki i witryny referral. Z koeli raport pt. Odesłania pokazuje procentowy udział domen, za pocą jakich internauci wchodzili na naszą stronę.

Podsumowanie

Google Analytics to bardzo wszechstronne narzędzie, pozwala kompleksowo śledzić ruch na firmowej stronie. Po odpowiednim skonfigurowaniu i włączeniu wtyczki e-commerce pozwala także monitorować współczynnik konwersji. Ponadto po zintegrowaniu Google Analytics z innym narzędziem Google – Search Cosole staje się pełnoprawnym instrumentem w SEO. Pozwala analizować nie tylko wpisywane hasła, ale także odsłony, źródła ruchu i przepływ użytkowników na stronie (Search Console będzie tematem jednego z kolejnych wpisów).